| 联系方式 | 联系电话 | 0535-6789918 | 传真 | 0535-6789912 |
| 电子邮箱 |
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| 办公地址 | 烟台市莱山区银海路23号 |
| 办公时间 | 工作日上午8：30-12：00，工作日下午14：00-17：30（夏季）、13：30-17：00（冬季） |
| 主要职能 | （一）处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织向市委、市政府及其领导同志的来信，办理通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端、传真、电话等形式提出的信访事项，接待到市委、市政府上访的群众。
（二）负责汇总分析通过信访渠道向市委、市政府提出的重要意见建议。征集社会各界对市委、市政府工作和全市经济社会发展的意见建议，向市委、市政府报告。
（三）承办市委、市政府和上级机关批转的信访事项。
（四）对紧急重大的信访问题和跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离的信访问题，进行查办或者协调处理。
（五）向有关县市区和部门转送、交办和督查来信来访问题，并审查处理结果。对市委、市政府批转和上级机关交办的信访事项，做好处理结果的反馈。
（六）综合分析、调查研究来信来访反映的情况和问题，及时向市委、市政府反映，并提出解决问题的意见或者建议。
（七）加强信访法规宣传教育，维护信访秩序。指导各县市区、市直各部门（单位）的信访以及人民建议征集工作。
（八）完成市委、市政府交办的其他任务。 |
| 内设机构 | 科室名称 | 办公室 | 办公电话 | 0535-6789918 |
| 科室职能 | 负责文电、会务、督查、机要、保密、档案、应急、值班、安全等机关日常运转工作。负责局机关和指导直属单位的财务、国有资产管理工作。负责局机关和直属单位离退休人员的管理服务工作。 |
| 科室名称 | 信息调研科 | 办公电话 | 0535-6789911 |
| 科室职能 | 负责指导检查各县市区和市直各部门（单位）贯彻落实有关信访工作的方针、政策和法律、法规情况。开展信访工作调查研究，综合信访信息以及反映的政策性问题，配合有关部门提出相关建议。负责全市信访数据统计分析工作。配合做好有关地方性法规、政府规章草案起草等有关工作，负责相关规范性文件起草工作。承担政府信息和政务公开、新闻发布、建议提案办理、机关综合性文稿等有关工作。负责推进本系统职能转变和行政审批制度改革工作，组织编制系统内权责清单，深化简政放权，加强事中事后监管，优化权力运行流程，推进政务服务标准化。负责全市信访信息员队伍和网络建设工作。组织开展群众工作调查研究，总结推广群众工作经验做法。 |
| 科室名称 | 接访科 | 办公电话 | 0535-6789744 |
| 科室职能 | 负责对到市委、市政府的来访群众的接待处理工作。负责群众来访热线接听处理工作。承办上级机关转送、交办的来访事项，向有关县市区和部门（单位）转送、交办来访事项。综合反映来访情况，向市委、市政府报送有关意见建议。负责市级领导干部接访下访和处理信访问题的组织协调、跟踪落实工作。督导检查各县市区、镇街党政领导干部定期接待群众来访工作情况。指导各县市区和部门（单位）群众来访接待处理工作。负责有关进京去省非接待场所人员事项督查、协调等工作。 |
| 科室名称 | 办信科 | 办公电话 | 0535-6789916 |
| 科室职能 | 负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织给市委、市政府的来信（含传真）。承办上级机关转送、交办来信事项，向有关县市区和部门（单位）转送、交办来信事项。综合反映来信情况，向市委、市政府报送有关意见建议。指导县市区和部门（单位）办信工作。 |
| 科室名称 | 督查科 | 办公电话 | 0535-6789830 |
| 科室职能 | 负责市委、市政府批转信访事项的督查工作。协调开展联合督查活动，综合分析督查工作情况，向市委、市政府报送有关意见建议。承办上级机关集中转送、交办的重点信访事项。负责跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离信访事项的查办或者协调处理。负责信访隐患和矛盾纠纷排查、组织信访积案治理工作。负责重大敏感时期信访应急处置等工作。指导各县市区和部门（单位）信访基层基础建设和开展信访督查工作。承担市政府信访事项复查复核委员会和听证委员会的日常工作。复查、复核已经各县市区人民政府、市直有关部门（单位）做出明确处理意见或复查意见，信访人不服，请求市政府复查、复核的信访事项。负责已终结信访事项备案工作。提出对重大、复杂和疑难信访事项举行听证的建议。研究拟订信访事项复查复核和听证方面的制度措施，并组织实施。指导、监督全市信访事项复查复核和听证工作。 |
| 科室名称 | 市信访稳定联络办公室 | 办公电话 |
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| 科室职能 | 承担烟台市驻北京、济南信访工作组日常工作。负责与中央和国家有关机关、北京市有关部门以及省信访局、省直有关部门的联系、沟通、协调和预警信息处置工作，统筹协调指导全市驻北京、济南信访工作。协助国家信访局、省信访局做好进京去省上访群众的接待、劝返等有关工作。 |
| 科室名称 | 网络信访科 | 办公电话 | 0535-6789919 |
| 科室职能 | 负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端等渠道向市委、市政府提出的信访事项。承办上级机关转送、交办的投诉事项，向有关县市区和部门（单位）转送、交办网上信访事项。综合反映网上信访情况，向市委、市政府报送有关意见建议。负责汇总分析通过信访渠道向市委、市政府提出的重要意见建议。征集社会各界对市委、市政府工作和全市经济社会发展的意见建议，向市委、市政府报告。指导各县市区和部门（单位）网上信访事项办理和人民建议征集工作。 |
| 科室名称 | 机关党委 | 办公电话 | 0535-6789901 |
| 科室职能 | 负责局机关和直属单位党的建设、群团、机构编制、人事管理、社会保障等工作。组织指导全市信访系统干部队伍建设和教育培训工作。 |
| 下属单位 | 单位名称 | 烟台市信访事务服务中心 | 办公电话 | 0535-6789918 |
| 单位职能 | 为全市信访工作发展提供服务；信访信息系统和信访网络平台建设、维护；信访业务培训服务；信访数据统计分析辅助工作。 |
