2025年8月份投诉举报数据分析

一、总体办理情况

8月份，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求12927件，已办结12578件，处结率97.30%。

（一）按接诉来源分析

12345热线9386件;全国12315平台案件3276件；其他265件（其中政府门户网站45件、来信来函220件）。

（二）按诉求类别分析

咨询314件、投诉10197件、举报2416件。

二、咨询、投诉、举报情况分析

（一）咨询类

8月份，全市共受理咨询314件，其中，12345热线咨询回复269件（含来电咨询29件），政府公开网站咨询45件。咨询热点事项有：一是退费问题（以汽车、旅游退款为主）；二是办理个体营业执照、年检、经营范围、食品流通许可证等问题；三是商品检测鉴定问题（以食品、汽车、家具为主）等；四是餐饮问题（以食品安全、蔬菜农药超标等为主）；五是网上购买商品“三包”（以农用机械类、电子通讯类及配件为主）、售后服务（以家用电子电器类、家具家装类为主）相关规定等问题。

（二）投诉举报类

8月份，共办结投诉举报12264件，其中，投诉10119件，举报2145件。按办结投诉消费类型分，商品类投诉5237件，占投诉类的51.75%；服务类投诉4882件，占投诉类的48.25%。 

投诉问题较多的方面：食品安全类、产品质量类、售后服务类、价格类、广告类；举报问题较多的方面：食品类违法行为、产品质量类违法行为、售后服务违法行为、广告类违法行为、价格类违法行为。