1、客户服务指南
1.1、客户报装
致电客户热线报出自己的姓名、住址、电话，由客户热线下单、安装人员上门勘察，符合报装条件后通知客户服务中心办理报装手续。
1.2、点火使用
客户需要点火时，致电客户服务热线：3302111。提供客户姓名、地址、建设费是否缴清、燃气表是否已经安装、供气合同是否已签等相关信息，预约时间。
1.3、改装维修
如客户因装璜等原因需更改室内燃气管道位置（表位置），与客户服务中心联系预约。经专业技术人员勘察符合安全规定并缴费后，由专业技术人员上门改装。
1.4、客户更名
客户因房屋买卖，燃气使用权随之发生变更需办理更名手续，请携带《燃气供气合同》、房产证及买卖双方身份证明等相关资料到客户中心办理。
1.5、客户报停
客户短期或长期无人居住时，需到客户中心凭身份证办理暂停使用燃气手续，以免出现安全问题。恢复供气时，请致电客户热线要求恢复启用并办理使用燃气手续。
1.6、抄表收费
燃气客户，每月由公司客服人员上门抄表一次，当月抄表时持上月气费发票收取气费。（时间和方式如有变更，将另行通知）。
1.7、欠费停气
当客户逾期2个月未缴纳燃气费时，经催缴在规定限期仍不缴清所欠的费用时，报经燃气管理部门批准，停止供气，并根据上级管理部门规定作出相应处罚。
1.8、安全检查
燃气公司客户经理对管道燃气用户不定期进行安全检查，并进行安全检查，定期安全检查周期为一年
2、服务承诺制度
2.1服务承诺内容：
1、 向用户供应天然气。
2、 向用户提供抄表、维修、咨询等服务。
3、 使用文明用语：
①电话值班人员：“您好，绿能燃气”、“请问您有什么事”、“不客气”、“再见”
②抄表收费人员：“您好，我是绿能燃气抄表员。入户抄表，请配合”、“您的气表读数为**，本月燃气用量为**，请交纳燃气费**”、“谢谢合作”
2.2服务承诺标准：
1、 天然气供应执行“国标GB17820—2018”二类标准。
2、 顾客满意率达99%以上。
3、 为用户抄表、维修等上门服务人员在约定时限内服务到门。
4、 遵守职业道德不与用户发生争吵。违反“服务标准”规定的内容被投诉查实后属我方责任者处罚责任人人民币30元用于赔偿用户（或投诉人）。
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