各区市人力资源社会保障局，局机关有关科室、局属有关单位：
根据全国、全省人社服务快办行动工作部署和《烟台市“智慧人社”信息化项目建设工作实施方案》（烟人社办发〔2019〕49 号）有关工作安排，为进一步做好“居民养老保险待遇登记一件事”（以下简称“待遇登记一件事”）线上线下服务工作，现将有关事项通知如下：
一、服务内容
居民养老保险待遇登记一件事（打包快办），办理待遇登记时判定是否存在企业职工养老保险关系未转移，系统启动转移确认程序，进行打包办理，符合条件的秒批秒办、即时办结。
二、服务渠道
（一）线上渠道
1.烟台市人力资源和社会保障局网上服务大厅；
2.烟台市人力资源社会保障局微信公众平台;
3.烟台一手通人社专区。
（二）线下渠道
各区市服务大厅综合服务窗口。
三、工作步骤
（一）人员选配培训。即日起，市本级和各区市根据业务办理需要和信息系统管理权限，做好受理、审核、事中事后监管等工作人员安排，选派专人做好大厅服务、自助服务和线上服务的引导工作。针对系统运行存在的问题，统一在居民基本养老保险业务微信工作群交流，由山大地纬工程师及时解疑答惑。
（二）窗口调整改造。按照前期“居民养老保险待遇登记一件事”部署要求，设置综合服务窗口、打包服务统一受理窗口，增加自助服务区、线上服务区，摆放办事指南、线上服务操作指南等材料。
（三）软硬件配备调试。市本级、各区市要按照硬件配备标准和软件安装指南（附件1），做好硬件配备、软件安装调试。10月25日前，由市社会保险服务中心统一组织做好市本级服务窗口、各区市工作人员软件操作权限分配工作。
（四）社会宣传推广。市本级、各区市要结合“我为群众办实事”在网站、微信公众号开设宣传专栏，营造良好的社会氛围，引导群众主动选择。对群众反馈的意见，要及时收集改进，持续提升办事体验。
（五）全面投入运行。各区市10月25日起要启动线上运行，随时做好办事指导和政策解释工作。
四、工作要求
（一）加强组织领导。各区市要把推进居民基本养老保险“智慧人社”服务功能，作为应对疫情防控要求、加强行风建设的重要举措，强化一把手负总责、分管领导靠上抓落实的工作机制，按要求完成线上线下运行工作。
（二）加强技术保障。市社保中心相关业务科室要及时完成系统运行中相关问题收集，根据基层和群众反馈意见，尽快完成功能优化，保证信息系统平台高效支持居民基本养老保险网上办、掌上办。
烟人社字〔2021〕139号.pdf1.烟台市“智慧人社”硬件配备标准和软件安装指南
2.烟台市“智慧人社”综合业务平台操作说明
3.烟台市“待遇登记一件事”服务指南
4.烟台市“待遇登记一件事”工作手册
5.待遇登记一件事（打包快办）操作说明（网办）
6.待遇登记一件事（打包快办）操作说明（综窗）
7.待遇登记一件事（打包快办）后台审核流程
烟台市人力资源和社会保障局
2021年10月22日
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