一、服务项目与政策公开
（一）基本公共卫生服务项目内容公示
设置专门展示区：在卫生院门诊大厅显眼位置设立基本公共卫生服务项目宣传栏，通过图文并茂的海报、手册等，全面展示14类基本公共卫生服务项目，涵盖居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0-6岁儿童健康管理等。利用电子显示屏滚动播放项目名称、服务对象、服务内容及频次，让前来就诊的患者和居民一目了然。
（二）公卫政策法规宣传
1. 线下宣传：结合世界卫生日、全国预防接种日等主题宣传日，组织医务人员深入社区、学校、集市等地开展公卫政策法规宣传活动。通过悬挂横幅、发放宣传资料、现场讲解等方式，向居民普及《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《疫苗管理法》等与公卫服务相关的法律法规，提高居民对政策法规的知晓率。
2. 线上推送：在卫生院官方网站和爱栖霞及时发布最新的公卫政策法规文件，邀请专家进行政策解读，以视频、图文等形式，让居民更易于理解政策法规的要点和意义。
二、服务流程与责任公开
（一）公卫服务流程公开
1. 各服务环节标识清晰：在卫生院内，对预防接种、健康体检等公卫服务区域设置明显的指示牌，引导居民有序就诊。在每个服务窗口张贴详细的服务流程，包括服务前的准备工作、服务中的注意事项和服务后的反馈渠道，确保居民清楚了解每个环节。
2. 线上发布服务流程：在卫生院官方网站和爱栖霞发布公卫服务流程图，方便居民提前了解服务流程，合理安排时间。同时，提供在线预约服务，居民可通过手机预约预防接种、健康体检等服务，减少等待时间。
（二）服务责任公开
1. 明确责任人员：在卫生院门诊大厅设立公卫服务责任公示栏，公开各公卫服务项目的负责人、联系方式和工作职责，方便居民咨询和监督。
2. 建立责任追究机制：在卫生院官方网站和爱栖霞公开公卫服务投诉举报电话和邮箱，接受居民的监督和投诉。对于居民反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给居民。
三、服务信息与效果公开
（一）公卫服务信息公开
1. 定期统计数据：每月对居民健康档案建档率、高血压和糖尿病患者规范管理率、老年人健康管理率等公卫服务数据进行统计分析，并在卫生院门诊大厅公示栏进行公示。同时，将数据上传至卫生院官方网站和微信公众号，接受社会监督。
2. 动态更新信息：实时更新预防接种门诊的疫苗库存信息，在卫生院门诊大厅和微信公众号及时发布，方便居民合理安排接种时间。
（二）服务效果公开
1. 开展满意度调查：每季度开展一次公卫服务满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式，收集居民对卫生院公卫服务的意见和建议。将调查结果在卫生院门诊大厅公示栏进行公示，并在官方网站和微信公众号发布，针对居民提出的问题，及时进行整改。
2. 展示工作成果：定期收集和整理公卫服务工作中的典型案例和工作成果，通过宣传展板、微信公众号推文等形式，向居民展示卫生院在公卫服务方面取得的成效，增强居民对卫生院公卫服务的信任和认可。
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