根据《医疗纠纷预防和外理条例》第二十二条的规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列合法途径解决:
一、双方自愿协商
我中心办公室是接待、处理纠纷的职能科室，患者对诊疗行为有异议，可以通过电话或到访的形式反映，通过法定程序解决。
地址:中心四楼办公室，电话:0535-2722345。
二、申请行政调解
烟台市莱山区卫生健康局是我中心上级行政主管部门，可以依据职权对医疗纠纷进行调解。
地址:莱山区百伟大厦B座1319，电话:0535-6713997。
三、向人民法院提起诉讼
莱山区人民法院对我中心的医疗纠纷具有管辖权，患者对诊疗行为有异议，可以直接向该法院提起诉讼。
地址:烟台市莱山区府后路11号，电话:0535-6921038。
医疗纠纷发生后，办公室接待人员应第一时间向当事部门的相关人员了解情况，查清事实，分清责任后向投诉人提出处理意见。一般问题能当场核查处理的，双方当场协商处理。涉及医疗事故，双方无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属求助医疗纠纷调解委员会寻求解决办法，仍未得到妥善解决，由患者或家属按法定程序进行医疗鉴定，通过司法途径解决。若患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报区卫健局、公安、司法等部门进行处理。
医院办公室接受纠纷投诉后，根据投诉类别将其分配到各相关职能科室处理：
（一）医疗投诉由医务科负责，护理和院感投诉由相关科室处理。
（二）医疗收费投诉由价格管理办公室负责，收费窗口相关投诉由财务科负责。
（三）医德医风、职工劳动纪律、职工违规违纪方面的事项由办公室负责。
（四）员工权益等方面的事项可通过工会设立的职工诉求通道受理。
（五）其他职能部门职责范围的事项，由相关职能科室处理。
工作时间：上午8：00-11:30 下午14:00-16：30
纠纷处理地址：烟台市莱山区山海路4567号经济开发区社区卫生服务中心4楼办公室
纠纷处理电话：0535-2722345
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