投诉处理程序 | （一）凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。 （二）院办负责受理和办理本院的病人或家属投诉处理事项。 （三）办理的投诉事项应在收到投诉意见的10个工作日内办理完毕，视情况将办理结果答复投诉人或部门，情况复杂的,时限可以适当延长。对上级交办的投诉事项，应当按要求时限办结，并及时将办理结果送报，不能按期办结的，应当说明情况。 （四）投诉意见办理完毕后，调查报告、约谈记录、函询答复等投诉意见的办理结果记录要在15个工作日内立卷归档。 |
投诉处理地点 | 烟台市蓬莱区北沟卫生院4楼办公室 |
投诉处理接待时间 | 7:30-11:30,14：00-17:00（夏季）8:00-11:30，13:30-16:30（冬季） |
投诉处理联系方式 | 0535-5911321 |
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