一、供气服务范围
招远市城区及开发区。
二、办理程序及服务标准
1.用气申请
携带房产证或购房合同、身份证、燃气表条形码（可将燃气表正面清晰拍照）至燃气公司营业厅现场办理。客服员为客户办理开户手续，自受理之日起5个工作日内安排通气点火并交付使用。运行人员将严格按照通气点火操作规程实施通气点火工作，做好现场点火记录。
2.过户申请
过户双方携带过户房产证或购房合同、身份证及截止表数（可将燃气表正面清晰拍照）至燃气公司营业厅现场办理。客户填写《过户申请表》后，客服员要对原客户燃气费进行结清，并及时更新客户信息。
3.销户申请
携带房产证或购房合同、身份证及截止表数（可将燃气表正面清晰拍照）至燃气公司营业厅现场办理。客户填写《销户申请表》后，客服员要核实客户交费情况，为其结清当期燃气费和历史欠费并及时更新客户信息。运行人员按要求到客户用气地采取停气措施。
4.燃气缴费
（1）普表：企业公众号-普表服务-普表缴费或银行代扣（建行与烟台银行）。
（2）IC卡表：燃气公司营业厅人工充值，厅内自助缴费机充值或购买蓝牙宝用户使用手机自助充值。
（3）物联网表：企业公众号-自助服务-物联网充值或燃气公司营业厅人工充值。
5.用户报修
电话报修/现场报修。客服员接到报修电话后进行派工，维修人员上门服务，结单后客服员进行回访。
报修电话：0535-8115065（24小时）
三、服务承诺
为滨海燃气的每一位客户提供更为优质，高效的服务，以标准化战略为导向，以卓越的用户服务为目标，让客户体验到更便捷，更丰富，更专业，更亲切的客户服务。
四、便民措施
物联网表线上缴费
【物联网表微信充值操作手册 】
1、扫描下方二维码，关注招远滨海燃气公众号。
2、进入招远滨海燃气公众号，点击自助服务“物联网表绑定”。
3、输入物联网表号及用户名称，绑定即可。表号为家中燃气表上条形码，开户时的缴费单上信息也有。
4、绑定完成后，可直接点击自助服务“物联网充值”，进入充值界面，输入金额，点击“我要充值”，进行充值缴费。
5、充值成功后，按击燃气表上红色按钮5秒后燃气表进行通讯，所购金额充入表内；或将电池拆下再装上也可以；或不用任何操作，等每天晚上24时表具自己通讯。
提醒：充值后未进行通讯，如果再次充值，前次充值将取消，但钱已扣下，请用户注意，有问题联系我公司。建议一天内不要进行二次充值。
五、网点设置
营业厅地址：金地华庭西门2-103门市，招远滨海燃气有限公司营业厅。
办理时间：工作日【上午：8：00-17：00（夏季17：30）】
周六、周日【上午：8：00-11：30，下午2：00-17：00（夏季17：30）】
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