招远新奥玲珑燃气股份有限公司办事服务指南
一、服务范围：
张星镇、蚕庄镇、金玲镇工业及民用天然气供应。
二、招远新奥玲珑燃气有限公司用气申请、过户、销户流程
1.物联网表用户开户，由用户携带身份证、拍摄的表具照片等相关证件，到招远新奥玲珑燃气有限公司二楼市场部办理，办理结束后3-5日由公司运营部人员进行入户通气。
2.工业IC卡用户开户，由对方公司人员直接到招远新奥玲珑燃气有限公司二楼市场部办理，根据用户需求办理通气。
3.工业物联网表用户开户，由现场工作人员上传表具信息，根据用户需求进行开户、通气。
线上开户流程：公司已在做线上开户业务，正与第三方机构进行对接洽谈，目前暂不能实现线上开户功能。
过户、销户流程：由用户携带身份证到招远新奥玲珑燃气股份有限公司张星镇沙沟马家门站办理。
三、招远新奥玲珑燃气有限公司缴费流程
线上、线下缴费流程
1.民用户线下缴费直接到张星镇沙沟马家新奥玲珑燃气门站进行缴费。民用户线上缴费可通过关注招远新奥玲珑燃气公众号，通过公众号自行缴费
2.工业用户，IC卡用户需携带IC卡，到张星镇沙沟马家新奥玲珑燃气门站进行缴费。物联表用户，可直接打款公司账户，财务查账之后，营业厅人员进行充值。
四、维修办理程序
（1）普通维修、换表、开阀、安检类等工作人员会根据工单先后顺序及时与客户取得联系上门进行维修更换。
（2）抢修类：客户求助后启动即时响应机制，立即处理。
（3）电话报修/现场报修。客服员接到报修电话后进行派工，维修人员上门服务，结单后客服员进行回访。
报修电话: 0535-8030111(24小时)
五、 服务标准
（1）窗口接待服务标准
a、窗口服务人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心。
b、工作积极主动，责任心强，耐心解答用户提出的问题
c、窗口服务人员必须熟悉业务知识，掌握业务流程，提高工作效率。
d、电话铃响三声前必须接听，先说“你好”再询问，电话结束道“再见”。
e、上班统一穿戴好配发的工作服和工作证；保持办公场所整洁有序。
（2）入户服务标准
a、上门服务前，工作人员应与用户提前沟通联系（已约定上门时间的除外），约定上门时间段。
b、按照约定时间段到达现场，严禁迟到或无故失约。如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知用户，并明确上门时间。
c、上门服务时，必须穿戴整洁，主动出示工作证件并报明身份和来意。
d、严禁在用户家抽烟；严禁接收用户任何馈赠，不接受用户招待。
e、严禁擅自使用用户电话、手机等设备，严禁向用户提出任何与上门服务无关的要求。
f、检修服务完毕后，做到工完场清，并向用户发放服务联系卡及安全使用告知书。
g、遇到用户提出问题，要耐心给予解答。
六、便民服务热线
（1）咨询服务热线：0535-8030111
（2）报修服务热线：0535-8030111
（3）抢险服务热线：0535-8030111
（4）监督投诉电话：0535-8030111
七、网点设置
营业厅地址：张星镇沙沟马家门站
办理时间：工作日【上午：8：00-12：00，下午13：30-17：00（10月-次年4月）夏季：14：00-17：30（5月-9月）
附件：水电气暖联动报装申请表水电气暖业务联动申请表.docx
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