柏林庄街道社区卫生服务中心投诉处理流程图
患者（家属）投诉
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受理科室实行“首诉负责制”
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↓ ↓ 属于本科室的积极受理
↓ 不属于本科室，引领至投诉办公室
↓ ↓ ↓ 满意，协商解决 不满意 办公室人员了解情况，与被投诉科室沟通
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↓ ↓ ↓ ↓ 医院管理 服务态度 医疗质量 护理质量
↓ ↓ ↓ ↓ 副院办 被投诉科室 医务科 护理部
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↓ 积极受理，调查核实
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↓ ↓ 现场解决 不能现场解决立即调查核实
↓ ↓ ↓ 现场答复 投诉情况不属实 投诉情况属实
↓ ↓ 做好解释工作 按规定处理
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↓ ↓ 通过上级部门协调解决 通过法律途径解决
投诉电话：0535-7470999
投诉地点 ：院办公室
接待时间：上午8:00-11:30；下午 14：00-16:00
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