投诉处理程序 | 一、来电、来访投诉：能够当场协调处理的，给予及时处理；情况较复杂，需调查核实的按照医院规定的投诉处理程序，将投诉问题交由对口管理部门承办，其中对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。 二、烟台市卫健委转办、12345政务服务热线、网上民生意见群众督办单等其他类投诉，根据其办理时限要求，给予及时答复。 |
投诉处理地点 | 门诊病房综合楼三楼医患关系科 |
投诉处理接待时间 | 上午：7：30-11：30 下午：13：30-17：00 14:00-17:30(夏季) |
投诉处理联系方式 | 0535-7232265（工作时间） 0535-7232100（非工作时间） |
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