1、办公室直接接待病人投诉。
2、投诉的程序：（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。（二）核实。由接待人员根据投诉内容。（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和投诉人对接下次接待时间，减少病人往返。
3、反馈。（一）由办公室上报院长，分析汇总接待中出现的问题，责成相关部门提出改进措施。（二）加强各职能处室和临床医技科室的沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作。
地点：莱州市夏邱中心卫生院
联系方式：0535-2361019
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