电话投诉：
投诉电话：0535-8355690 办公室
18596131758 院长办
投诉途径：电话投诉、一楼大厅设有投诉意见箱
接待时间：工作日上午8:00-11:30；工作日下午14:00-17:00（夏季），13:30-16:30（冬季）
投诉地址：栾家河卫生院办公室
投诉处理的机构名称：招远市阜山镇栾家河卫生院
办理流程：
1、医院接待病人投诉的有关部门：招远市阜山镇栾家河卫生院办公室
2、投诉的程序：
（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。
（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。
（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即解决或解答。对于需要进一步调查核实的，应与病人预约下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发的投诉，在调查核实基础上，2天内予以书面答复。
3、反馈：
（一）办公室第一时间把投诉记录上报院主要负责人，分析汇总出现的问题，督促相关部门提出改进措施。
（二）加强各职能科室和临床医技科室的沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作。
回复要求： 一般情况，在3个工作日内回复诉求人。情况较为复杂的投诉，办公室及时协调有关科室调查，并书写处理意见，在5个工作日内回复诉求人。
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