一、投诉处理程序：
1.办公室接待人员及时向当事部门的相关人员了解情况，查清事实，分清责任后向投诉人提出处理意见。
2.一般问题能当场核查处理的，双方当场协商处理。
3.投诉较为复杂的，向分管领导汇报，一般5-7个工作日内要向投诉人提出处理情况或处理意见。
4.涉及医疗事故，应按照相关法律法规依法鉴定处理。
二、电话投诉：0535-6771056
三、现场投诉地点：莱山区第二人民医院三楼办公室
四、投诉接待科室：办公室，电话：0535-6771056
五、接待时间：上午8:00-11:30，下午14:00-17:30（夏季）、13:00-17:00（冬季）
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