莱阳市羊郡卫生院投诉途径

（一）投诉处理程序

1、接待投诉人员，通知科室主任当场协调处理。

2、当场协调处理满意，科室登记、归档、定期分析。

3、当场协调处理不满意，上报分管领导，现场协调处理。

4、现场协调处理满意，分管领导登记、归档、定期分析。

5、现场协调处理不满意，调处办介入处理，纳入投诉处理程序办理。

6、调处办填写《莱阳市羊郡卫生院投诉处理登记表》，核实情况、分析评估、给出处理结果。涉及医疗纠纷，启动医疗纠纷处理程序。

7、处理结果满意，执行处理，反馈科室，对处理结果督促整改，资料归档。

8、处理结果不满意，重新核查，纳入下轮投诉处理程序，直到投诉处理结果满意，执行处理，反馈科室，督促整改，资料归档。

（二）投诉处理地点

莱阳市羊郡卫生院二楼办公室。

（三）投诉接待时间

上午8:00—11:00；下午2：30—4：00

投诉接待时间全年无节假日。

（四）投诉联系方式

1、咨询投诉电话：0535-7690060

2、信访投诉：在门诊大厅设置意见箱，反映人可以通过投放信件进行投诉。