为保障我院预约挂号工作顺利开展，实现患者有序就诊，避免门诊聚集，特制定本制度。
一、预约挂号管理科室
门诊服务中心为预约挂号工作的主要管理科室，负责日常预约咨询、沟通、协调等工作。
二、预约挂号方式
（一）现场预约挂号
1.人工预约
每日正常工作时间，由门诊服务中心负责登记患者预约信息。根据各专科门诊每半小时接诊人次，确定患者就诊时段；所有现场挂号患者均须按照实际就诊时间段，前往分诊台报到候诊。现场预约挂号服务电话：0535-2975810。
2.自助机预约
预约时间段：夏季7:00-17:30；冬季7:00-17:00。
患者持身份证至自助机办理电子健康卡后进行预约，并按预约时间至各分诊台报到,候诊。
（二）微信预约挂号
微信关注“烟台芝罘医院服务号”，完善个人信息申领电子健康卡或绑定有效就诊卡后，按照逐项提示完成微信预约。
（三）电话预约挂号
预约咨询电话：门诊服务中心0535-2975810
主要的电话预约专科：胃肠肛肠科专家门诊0535-2960233。
（四）“健康山东服务号”预约挂号
微信进入健康山东服务号，医疗服务中个人信息绑定，身份识别成功后，搜索相应医院按照逐项提示进行预约挂号。
三、预约挂号类别
（一）短期预约
1.患者可通过微信服务号或自助机预约14天内的门诊号源。
2.患者可通过电话或现场预约短期号源。
（二）中长期预约
1.门诊复诊预约
门诊服务中心可为患者提供三十天内的复诊预约。
（1）现场预约
门诊服务中心负责记录患者基本预约信息，根据患者所需门诊科室医师排班情况进行预约。若医生无法确认出诊信息，可直接预约至该科室。临近预约时间前一天，门诊服务中心工作人员与预约患者沟通就诊事项。
（2）电话预约
同现场预约步骤。
2.病房出院复诊预约
由病房医生完成复诊预约。
四、预约挂号范围
（一）专科门诊的所有专家和普通号源均可预约，包括周末及节假日。
（二）患者可预约次日起两周内的号源（每日18:00自动更新号源）。
五、停诊管理
医生停诊后，微信平台会为微信预约患者发送提示信息并自动取消预约，已支付的挂号费自动返回个人账户；人工预约的患者，由门诊服务中心负责电话联系患者取消预约。
六、预约挂号就诊注意事项
（一）严格执行实名制就诊
预约成功后，患者须持身份证、就诊卡等有效证件就诊。
（二）取消预约
微信预约挂号患者若不能按时就诊，可在预约就诊日零时前取消预约；逾期未取消又未就诊的，属于爽约，已支付挂号费无法返回账户。
（三）预约挂号患者过号就诊
过号就诊的患者，就诊顺序排在当前就诊序列的末尾延后就诊。
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