服务指南
服务标准
一证件：服务人员上门服务主动出示工作证。
二公开：服务人员上门服务时主动出示安检单、维修单或抄表单等表单，服务完毕后用户签署意见。
三个不：不在用户家中吸烟、喝水，不接受用户任何好处，不运用非作业需要的用户家中物品。
四个一：问一声您好，穿一双鞋套，用一块抹布，说一声再见。
五到位：执行安全操作规程到位，户内安全检查到位，亲自清理作业现场到位，安全操作演示到位，安全知识讲解到位。
服务承诺
爱岗敬业，遵守道德。语言文明，服务热情。
接待用户，一视同仁。答疑解难，百问不厌。
审办手续，快捷方便。受理报修，迅速到位。
安全供气，满足供应。讲求信誉，方便于民。
计量准确，收费合理。处理违章，有理有据。
新建住宅管道燃气报装服务
一、办理依据
《山东省燃气管理条例》。
二、办理条件
1.燃气管网覆盖范围内；
2.申请安装管道燃气的住宅符合《城镇燃气设计规范》规定的用气条件。
三、申请渠道
1、山东政务服务网工改系统报装线上申请；
2、蓬莱渤海燃气公众号、企业网站、电话线上申请；
3、政务服务大厅4楼市政公共服务区H1-H4窗口线下申请；
4、渤海管道燃气有限公司燃气大厅线下申请：。
四、申请材料
1.管道燃气报装申请表；
2.图纸（实现政务共享的项目可不提供项目图纸）
五、环节和流程
1.用户申请；
2.制定方案（现场勘察，协商供气方案）；
3.开阀供气（开阀，计量装置前管道设施置换通气）。
六、承诺完成时限
1. 用户申请（0.5个工作日）；
2. 制定方案（4个工作日）；
3. 开阀供气（1.5个工作日）。
备注：承诺时限6个工作日，不包括设计、合同签订、施工、办理相关行政审批等供气企业无法控制时间。
七、服务制度
当用户递交燃气工程申请时，窗口工作人员将第一时间提供该项目所对应的客户专员姓名和联系方式，公司人员实行一对一的首接责任制，用户申请中存在问题的，实现一次性告知。主动对接提供服务，并协助办理规划、挖掘审批等各项手续，切实提高项目实施效率。对有需求的客户可提供上门送件服务。充分运用热线、回访等，加大对用户投诉反映问题的处理，及时采取整改措施，切实提升企业获得感。
八、办理地点
1.蓬莱区北关路187号蓬莱市渤海管道燃气有限公司燃气大厅
2.蓬莱区创发东路17号区政务服务中心4楼市政公共服务区H1-H4窗口
九、咨询电话
1、渤海管道燃气有限公司大厅咨询电话：5951797。
2、政务服务中心燃气窗口咨询电话：5951795。
十、其他说明
本服务事项将根据有关法律法规、政策文件相关内容的修改变动和工作实际，予以实时更新。
服务范围、站点
蓬莱市渤海管道燃气有限公司营业厅
地址1：南关路56号（立交桥实验中学西 ）
服务热线：5631661 5627111
地址2：北关路187号（抹直口海关西）
服务热线： 5951833
监督投诉渠道：服务监督电话 5642467
燃气价格
公司网站：
http://www.bohaigas.com/
公司公众号：
蓬莱市渤海管道燃气有限公司
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