一、暖气报停管理
（一）报停范围
1、凡已并入城市集中供热管网，在本年度供热期内不需用热居民住宅和非居民住宅用户，均须办理报停手续。
2、在规定时间内未办报停手续的，按用热处理。
3、报停手续可连续有效。往年已办报停并且已经实施“室外锁闭阀上锁或断开封堵”的用户，如果在本年度需要继续报停的，往年的报停手续继续有效，不需再办报停手续。
（二）报停时间
1、本年度的报停时间（供暖开始30天前通知供热公司）。逾期或注水打压后，不再受理报停业务。
（三）报停受理单位及地址
单位：
烟台亿通生物能源有限公司客户服务中心 地址：牟新路266号。
（四）报停程序
1、报停用户甲方填写《暖气报停申请单》，报停用户应确保所填信息真实有效；
2、暖气报停，由报停用户自行关闭室内供暖阀门，后期由工作人员实施“上锁或断开封堵”作业；
3、报停用户也可联系小区物业“关闭室外锁闭阀或断开封堵”作业；
如因报停用户设施原因不能实施有效“断开封堵”的（如阀门在用户室内、供热系统无法进行分户控制、用户将阀门井封死、用户在楼道加装防盗门或因用户用热设施锈蚀、老化等原因无法作业），热力公司会安排工作人员实施“断开封堵”作业。
4、报停用户“关闭室外锁闭阀或断开封堵”作业完成后，要确保不发生泄漏、不影响其他用户正常用热；
5、报停期间，若因锁闭阀等用热设施锈蚀、老化等原因发生暖气跑冒滴漏现象，由报停用户承担责任并自行更换阀门等用热设施。
二、复暖管理
（一）复暖范围
1、凡往年已办理报停的用户，本年度供热期内需要恢复用热的11月15日之前缴费即可；
2、往年有欠费的，须在结清欠费后再行办理复暖手续。
（二）复暖受理单位及地址
单位：
烟台亿通生物能源有限公司客户服务中心 地址：牟新路266号。
三、维修服务
（一）客户服务中心接到用户的直接投诉和举报，须及时安排工作人员到达到现场，进行核实后，及时反馈处理。
（二）客户服务中心接到关于供暖设施泄漏的电话，立刻安排工作人员到现场查看，如需隔离的，应告之上级领导提前做出公告。
（三）入户服务时需佩戴工作证，穿工作服，亮明身份，仪表大方，举止文明，进门前穿好鞋套。
（四）入户服务后要耐心听取用户诉求，如需要测温的，按照测温要求进行测量，测温完毕由热用户签字确认并做好相关记录，拍照留存。
（五）入户服务要秉公办事不得刁难、要挟用户，不准收取任何费用，不准做与工作无关的事情。
（六）接到求助电话时要注意礼貌用语且口齿清晰，记录好诉求，要做到不敷衍，不推诿扯皮，提高办事效率。
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