内容 | 分类 | 服务标准及承诺 |
稳定供气 | 保证连续供气 | 每年连续供气的时间比率超过98％ |
暂停燃气供应 | 计划内停气提前48小时内通知客户（紧急事故除外） | |
恢复燃气供应 | 计划内停气必须24小时内恢复供气（紧急事故除外） | |
安全保障 | 入户安全检查 | 非居每1年提供2次服务；城燃居民每1年提供1次服务，乡村燃气每1年提供2次服务 |
紧急抢险电话 | 95007；0535-3206119， 24 小时专人接听 | |
紧急抢险服务 | 城燃用户30分钟内到达现场，乡燃用户40分钟内到达现场。 | |
户内预约服务 | 拆改移管道 | 1、具备受理条件的，5个工作日内完成。（非居民按照合同约定时限） 2、不具备受理条件的，3个工作日内以书面形式答复 |
居民二次挂表 | 具备受理条件的，2个工作日内完成 | |
通气点火 | 具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在3个自然日内完成通气点火 | |
故障维修 | 非紧急事故维修的，在接报后24小时之内处置 | |
服务电话 | 客户服务电话 | 95007；0535-3225009，服务满意率≥98% |
监督电话 | 服务监督电话 | 95007 0535-3225009 12345 12315 3 个工作日内处理并答复客户处理情况 |
服务质量 | 服务态度 | 亲切、真诚 |
专业能力 | 专业、高效 | |
客户投诉 | 处理客户投诉 | 3个工作日内处理并答复客户投诉事件的处理情况 |
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