一、供暖季起止日期
每年的11月10起至次年3月26日止，若因天气原因政府另有通知的以政府通知为准
二、供暖缴费日期
每年的10月1日起至10月31日止
三、供暖缴费途径
公司采用线上缴费方式收取取暖费，住户可通过微信、支付宝、工行网上银行、农行网上银行完成供暖费缴纳。
对于不熟悉网络操作的老人，缴费期间请携带身份证至城港路和玉泰路十字路口北30米路西，中国农业银行股份有限公司玉皇苑分理处，由公司工作人员协助办理缴费业务。
三、供暖缴费咨询信息
住户对于供暖缴费事宜可至公司供暖服务营业厅进行咨询，然后完成网上缴费
营业网点名称：龙泰热电供暖服务中心
营业网点地址：莱州市城港南路1522号
营业网点电话：2170040 2170048
营业网点营业时间：供暖缴费期间：8：00-11：30、14：00-17：00
服务内容：供热缴费咨询、供热信息变更、接听客服电话
四、供暖报修及阀门购买流程
报修流程：住户家中（或楼道）漏水时及时拨打客服电话→客服及时通知管片服务人员→管片服务人员立即上门查看→协助住户关闭阀门并查找泄漏原因→根据产权划分由产权人负责维修事宜
锁闭阀购买流程：住户需购买锁闭阀时→首先确认购买阀门口径→至公司账务部门缴纳购置金并开具收据→携带收据至热力中心开具阀门出库单→热力中心工作人员联系仓库工作人员办理阀门出库事宜→住户携带阀门自行更换
五、每年开通、报停业务办理
1.每年6月1日起至10月10日止，免费为住户办理开通、报停业务
六、服务承诺
守法经营：严格遵守《山东省供热条例》、《烟台市供热管理办法》等相关法规，无违法违规行为。
供热质量：严格执行《烟台市供热管理办法》规定的供热室温标准，无延期供热或提前停热行为。
供热设施保养维护：非供暖季根据检修计划对供热设备设施应修尽修，对产权范围内的小区二级管网阀门进行维护保养，保证供暖季安全稳定运行。
应急处置：建立供热应急处置预案和应急抢修队伍，遇到突发状况时能够迅速反应，处理及时。
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