投诉处理程序 | （一）凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。 （二）办公室/医务科负责受理和办理本院的病人或家属投诉处理事项。 （三）办理的投诉事项应在收到投诉意见的5个工作日内办理完毕，视情况将办理结果答复投诉人或部门，情况复杂的，时限可以适当延长。对上级交办的投诉事项，应当按要求时限办结，并及时将办理结果送报，不能按期办结的，应当说明情况。 （四）投诉意见办理完毕后，调查报告、约谈记录、函询答复等投诉意见的办理结果记录要立卷归档。 |
投诉处理地点 | 烟台市蓬莱第二人民医院门诊楼四楼办公室 烟台市蓬莱第二人民医院门诊楼三楼医务科 |
投诉处理接待时间 | 07:30-11:30；14:30-17:30（夏季） 07:30-11:30；14:00-17:00（冬季） |
投诉处理联系方式 | 0535-5716911 0535-5719183 |
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