一、仪表要求：整洁、高雅、得体、大方
1、穿统一服装，保持工作衣平整洁净，工作衣不允许贴胶布，工作衣袖、衣摆处（护士服衣领处）不得显露个人衣物，不得卷起裤脚衣袖，男同志上班穿工作服必须穿长裤，不得穿短裤，工作衣纽扣要全部扣好，工作衣外不得显有个人物品，如纪念章、胸花等。
2、工作时间要统一佩戴胸卡，胸卡佩戴于左胸上衣口袋上，共产党员要佩戴党员标志。
3、医护人员上班时可着淡妆，不得浓妆艳抹，不允许染手指甲或留长指甲，保持手和指甲的清洁，不得佩戴首饰（如耳环、耳钉、手镯、手链、戒指等）。
4、护士上班一律穿工作鞋、着工作裤，保持工作鞋干净整洁，护士穿工作鞋时应穿白色或肉色袜。医务人员不得穿拖鞋、鞋拖、响底鞋、高跟鞋上班，进入病区需穿软底鞋，不得赤脚穿凉鞋。
5、护士戴燕帽，要保持帽平整、洁净、端正，位置不得偏倚，发卡应固定于帽后，发卡不得显露于帽子的正面，用白色发卡固定更为美观；头发应前不遮眉后不搭肩，长发应整齐盘起并戴发网，短发要梳理整齐，头发保留自然色，不染彩色头发。
6、无菌操作时戴圆帽，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封处要放在后面，边缘要平整。
7、男性医务人员不得留长发，后枕部头发不得超过衣领，保留自然色，不得留长胡须。
8、医务人员不得穿着工作服离开医院，上下班须更衣；应准备得体后方可走出更衣室；不得披头散发、衣冠不整走入或穿越病区；在进入工作区前应检查自己的仪表，发现问题及时纠正。
9、医护人员工作时间应佩戴手表。
二、言谈要求:礼貌、亲切、自然、诚恳
1、与病人及家属交谈时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，切忌拿腔拿调，声量不宜过高亦不宜过低。
2、与病人和同事谈话，应注意艺术，多用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，不讲粗话，不使用蔑视和侮辱性语言。
3、三人以上对话时，要用相互都懂的语言。要注意称呼病人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”、“女士”；指第三者时，不能讲“他或她”，应称“那位先生”、“那位女士”，最好不用“这个人”、“那个人”。
4、任何时候不要讲“喂”、“不知道”；请人让路要讲“劳驾”。
5、离开面对的病人时，应讲“请稍候”；如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等了”；服务前要讲一些相关的语言，不能一言不发。
6、对病人做任何检查治疗时，应讲“对不起”，“打扰了”，然后做必要详细的解释及需配合的注意事项，完毕后应说“感谢您的配合”。
7、接打电话用语：“您好，**病房”；“如果不介意的话，可否由我代转”；“请放心，我一定转到”；“再见”等。
三、举止要求：站、立、坐、行应符合礼仪要求，做到文雅、庄重、朴实、大方。
1、在服务、工作、打电话时，如有病人走近，应立即示意，以表示已注意到他(她)的来临，不应无所表示，等病人先开口。
2、与病人讲话时，应全神贯注，用心倾听，不应东张西望、心不在焉；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并应说“对不起”。
3、在工作区域内，身体不应东倒西歪、前倾后靠，不应伸懒腰、驼背、耸肩，不应靠墙站立，不得搭肩、挽手；与病人相遇时，应靠边行走，不得从二人中间穿行；行走时应目视前方，不得将手插入口袋，左顾右盼。
4、不应用手指或笔杆指病人、客人或为病人指示方向。
5、双手不得叉腰，不得交叉胸前，不得伸入衣袋或随意乱放、指手画脚，也不得抓头、挖耳、抠鼻、敲击或玩弄其他物品。
6、不应当着病人整理衣物、头发、触摸自己面孔。
7、不应随地吐痰，乱丢杂物，乱扔物品，发出不必要声响。
8、不应大声谈笑喊人，哼唱歌曲，在病房内大声喧哗。
9、与病人相遇，应主动避让并打招呼；遇见同事和各级管理人员应以礼相待，互敬问候。
10、接听电话：所有来电，应在三响之内接答。接电话应先问好，然后报单位。通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒另一头置于唇下约五公分处；若中途需与他人交谈，应用另一只手托着话筒，必要时做好记录，通话要点要记清然后向对方陈述一遍，对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。上班时间不得使用电话聊天。
四、行为要求：守时、自律、文明、安全
1、遵守劳动纪律，提前10分钟到岗，不迟到早退；坚守工作岗位，上班时间不得擅离职守。
2、不得私自换班，工作时间不会私客，不办私事，不窜病区，不带小孩，不吃零食，不聊天，不闲谈嬉笑，不玩电脑游戏，不上网娱乐，不看小说，不看非业务书籍等。
3、不得利用工作之便与病人及家属搞交易，拉关系，应端正品德，保持正常医患关系。
4、工作中不得打闹，不在病房大声讲话。
5、同事间应相互尊重，不应当病人或同事面议论他人。
6、工作区域及公共场所禁止吸烟，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、杂物，养成本班清理工作环境的习惯。
7、不得与病人争吵，如遇投诉，要细心聆听、致歉，及时解决；如不能解决，应迅速报告科主任或护士长，科主任或护士长应给予妥善解决，尽力使病人满意。
8、对待病人应一视同仁，不应有厚此薄彼之分。
9、服从工作安排，按时圆满完成任务，不得无故拖延、拒绝、终止工作。
10、爱护医院一切工作用具，节约用水、用电、消耗品，不准乱拿乱用公物。
11、对病人要细心、耐心，不怕脏累、不怕麻烦。
12、观察病人细致，抢救技术熟练，使病人得到及时救治。
13、认真执行“三查八对”，防止差错事故的发生。
14、上班时间精神集中，人少事多时有条不紊，抢救病人时沉着敏捷，业务不熟多请教，不蛮干；一人值班时，思想上不松懈；人多事少不麻痹。
15、口头执行医嘱须知：要求医生讲清楚，护士听后重复一遍，执行时和第三者查对，执行完毕补充记录医嘱。
16、工作上要做到严、细、勤、查、想：
严：严格执行规章制度，严格按操作规程办事。
细：观察病人细心。
勤：勤巡视病房。
查：自查岗位责任完成情况。
想：接班后想一想本班工作，做到心中有数，下班时想一下有无遗漏或未完成工作，人人都为“下一道工序”负责。
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