为了贯彻卫生部《医院投诉管理办法》，加强医院投诉管理，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，现将我院投诉电话、时间、地点、处理机构名称公布如下，接受院内外各种投诉工作。
投诉电话：0535-4551026（工作日）
0535-4552185（节假日）
投诉时间：上午8：00-11:00 下午 14:00-16:00
投诉地点：1.莱山区第四人民医院三楼办公室
2.莱山区第四人民医院一楼大厅投诉意见箱
投诉处理机构名称：烟台市莱山区第四人民医院
患者投诉接待处理流程：
1.办公室接待人员及时向当事部门的相关人员了解情况，查清事实，分清责任后向投诉人提出处理意见。
2.一般问题能当场核查处理的，双方当场协商处理。
3.投诉较为复杂的，向分管领导汇报。
4.涉及医疗事故，应按照相关法律法规依法鉴定处理。
本院投诉实行医疗质量与安全管理委员会认定反馈机制，5个工作日内给予答复；对于涉及多个科室，当事人比较多，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项的投诉在10个工作日内给予答复。
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