1、客户申请用热办理流程： 客户申请→ 客户提供相关的房产证、身份证→审查证件与供热公司签订《集中供热开户协议书》→热力工程部门办理工程设计及施工→验收合格→逐级审批→签定供热合同→缴纳入网费→建立客户档案→交纳采暖费供热。2、客户姓名变更业务办理流程： 客户申请→ 客户提供相关证件→ 证件审查→ 逐级审批→签定供热合同→变更客户基础信息。3、客户退费业务办理流程： 客户申请→热费核算员核算应退金额→填写客户退费审批单→ 逐级审批→通知客户→财务退费 服务电话（投诉、咨询、抢修）：0535-2279381
莱州市东海产业发展投资有限公司办事流程
一、办事依据《山东省供热管理办法》
二、办理对象及范围办理对象：辖区内未供暖楼盘
办理范围：本公司热力主管网覆盖区
三、办理条件：符合供暖条件的开发商或居民主动提出申请。
四、办事流程：
1、客户申请用热办理流程：
客户申请→ 客户提供相关的房产证、身份证→审查证件与供热公司签订《集中供热开户协议书》→热力工程部门办理工程设计及施工→验收合格→逐级审批→签定供热合同→缴纳入网费→建立客户档案→交纳采暖费供热。
2、客户姓名变更业务办理流程：
客户申请→ 客户提供相关证件→ 证件审查→ 逐级审批→签定供热合同→变更客户基础信息。
3、客户退费业务办理流程：
客户申请→热费核算员核算应退金额→填写客户退费审批单→ 逐级审批→通知客户→财务退费
6办理时限提出申请后20个工作日内办结。
五、收用依据：采暖费，根据莱州市物价局相关文件收取。
施工费，根据省市相关工程定额。
六、办理地点：莱州市东海产业发展投资有限公司 （莱州市渤海水务有限公司）
七、服务电话（投诉、咨询、抢修）：0535-2279381
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