一、天然气有毒吗？
答：天然气的主要成分是甲烷，甲烷本身无毒、无色、无味，如果天然气燃烧不完全，会产生一氧化碳等有害气体，一氧化碳是有毒性的，因此使用时场所必须保持通风。
二、天然气会爆炸吗？
答：天然气的主要成分是甲烷，甲烷是易燃的气体，特别在密闭的空间内，当天然气在空气中的浓度达到5-15％，遇到明火就会爆炸，因此一定要防止泄漏。
三、天然气为什么会有臭味？
答：天然气的主要成分是甲烷，甲烷本身无毒、无色、无味，为了市民用气安全，燃气公司在天然气中加入了加臭剂四氢噻吩嗅味剂，一旦发生漏气，用户就会闻到臭鸡蛋味。
四、用天然气为什么要保持通风？
答：天然气燃烧时，需要大量空气助燃，燃烧会使房间内的空气不断减少，紧闭的门窗使空气的流动性大大减弱，密封的空间里氧气有限，而当氧气含量不足时，天然气就会不完全燃烧，产生一种叫做一氧化碳的有毒气体，这种气体能够快速和人体血液中的血红蛋白结合，引起窒息，严重时甚至会危及生命，引发悲剧。
五、燃气橡胶软管为什么容易发生泄漏，应该怎么正确使用？
答：正确使用橡胶软管可有效防止户内燃气泄漏事故的发生，使用橡胶软管应遵循以下几点：
（1）使用燃气专用橡胶软管；（非专用胶管材质、尺寸等不符合要求）
（2）橡胶软管与燃气阀门、燃具的连接处应采用管箍固定牢固；（防止意外脱落造成大量泄漏）
（3）橡胶软管长度不超过2米，中间不得有接口；（国家相关规定）
（4）橡胶软管不得穿墙、顶棚、地面和门窗；（国家相关规定）
（5）每2年更换一次橡胶软管；（燃气胶管使用寿命，长时间使用易出现老化等情况）
（6）经常检查橡胶软管，发现龟裂、老化、破损要及时更换。
六、目前有没有比橡胶软管更可靠、更安全的替代产品？
答：有，目前燃气公司推荐使用的有燃气不锈钢波纹管和包覆管。
不锈钢波纹管和包覆管较橡胶软管更为安全、耐用的连接管，管体材质为不锈钢，管体外加软性防护层。该产品强度高、气密性好、寿命长、耐老化、耐磨、耐腐性以及强阻燃功能，并且防刺破、挤压、鼠咬，弯曲时不会折瘪、塌陷、堵气等优势。
七、户内燃气泄漏如何检查？
答：如果怀疑有燃气泄漏，可以使用肥皂水刷试等方法来检查。主要有两种方法：第一，闻味法。为了市民用气安全，燃气公司在天然气中加入了加臭剂四氢噻吩嗅味剂，一旦发生漏气，用户就会闻到臭鸡蛋味。第二、肥皂水刷试法。即用肥皂水涂抹到需要检查的胶管和燃气管道以及燃气灶具接口等处，如果有漏气，就会有气泡不断出现，说明此处有漏气现象。另外，特别提醒居民用户在查找天然气是否漏气时，切不可用明火查漏。
八、发现户内燃气泄漏如何处理？
答：居民在日常生活中发现户内燃气设施或燃气器具泄漏时不要慌张。请迅速切断气源、打开门窗通风换气，不要开关任何电器或动用明火，不要在事故现场拨打电话，并在室外安全的地方切断户内电源，组织人员疏散，立即拨打莱州华润燃气24小时服务热线：0535-95777，我们将及时安排抢险维修人员进行处理。当燃气泄漏引发火灾时，还应及时拨打119。
需要注意的是，如果发现邻居家有漏气情况，不要按动邻居的门铃，以避免静电、火花的产生。要轻轻敲门，提示正确处置漏气事项。
九、日常使用应该注意什么？
（1）用气房间一定要注意通风换气，通风不良的用气房间易发生一氧化碳中毒事件。
（2）一定要注意看护好儿童，禁止他们使用或玩弄天然气设施及器具。
（3）节日难免燃放烟花爆竹，一定要注意远离燃气设施，保护燃气设施。
（4）用气时需有人值守，避免汤水溢出扑灭火焰，忘记关火等。
（5）燃气管道及燃气器具连接处应该采用不锈钢波纹软管或金属包覆软管连接。
（6）每次使用完燃气器具除了要及时关闭其本身的开关外，还要关闭灶前阀门。
（7）外出和入睡前，要检查燃气器具开关和灶前阀门是否关闭，长期外出应该关闭户内表前阀门。
（8）经常自行检查户内燃气管道是否有泄漏。
除了在使用燃气器具的房间要常年保持良好通风外，我们给大家总结了家庭安全用气“四个一”，请大家一定要牢记。
换一段胶管。换掉非燃气专用和老化的胶管，并在胶管两端安装管卡，避免胶管老化、脱落等原因导致事故发生；燃气公司推荐您使用安全性能更高的不锈钢波纹软管或包覆管，以代替现有的燃气橡胶软管。燃气专用的不锈钢波纹软管强度高、不易被重物压扁；防鼠、蚁类啮咬；能防锐器刺伤；小半径弯曲时，气管亦不会塌陷导致气体受堵。螺纹连接头，设计先进，使用方便，安全可靠。
开一扇小窗。使用燃气时，要消耗室内大量氧气，房间一定要通风换气，保持室内空气清新，有充足的氧气，才能有效避免一氧化碳中毒；
多关一道阀门。养成每次使用燃气后关闭燃气器具开关和燃气阀门的良好习惯，因为即使胶管和燃气器具出现问题，也不会导致燃气泄漏房间里；
装一根烟道。一定要为热水器安装一段直接通向室外的烟道，安装一定要规范，保证烟道不漏气，严禁使用无法安装烟道的直排式热水器；
做到了"四个一"，可减少或避免使用不当而引发的事故。
十、房屋装修时燃气安全应注意哪些？
答：（1）在安装有燃气器具的房间，不应封死窗扇，应留有通风口。
（2）不可私自装拆或封闭、遮盖明装的燃气设施，如将燃气管道、阀门、流量表、燃气器具等装设在墙壁、吊顶、壁柜、灶台内等密闭空间，若发生泄漏易引发燃气爆炸。
（3）不可私自改变用气房间用途（如厨房改为卧室或卫生间等），导致燃气设施处在不安全使用环境中。
（4）请您在采购热水器及灶具等燃气具时，选用由正规厂家生产并符合国家标准的燃具，燃具的安装必须符合国家安全规范的要求，在使用时一定要保持室内的通风良好。
（5）请您在装修时务必保持燃气阀门的关闭状态，杜绝因误开燃气阀门引发的安全事故。
（6）在装修结束后，请您及时检查燃气管道及燃气设施，防止燃气管道及设施因装修震动而出现泄漏。
十一、冬季使用天然气应注意些什么？
答：冬季为了保持室内温度，大多数人习惯将室内所有门窗紧闭，但这一举动却给天然气的安全使用埋下了隐患。
天然气燃烧时，需要大量氧气助燃，紧闭的门窗使空气的流动性大大减弱，燃烧会使房间内的氧气不断减少，天然气不燃烧，产生一氧化碳，导致室内人员缺氧窒息或一氧化碳中毒。发现这类情况时，应立即关闭燃气用具，打开门窗通风换气，将患者抬到空气新鲜的地方，进行人工呼吸，并立即送医院抢救。
因此，建议客户使用燃气器具的房间要长年保持良好通风换气。
十二、我觉得家里正用的燃气管道影响美观，想自己进行一些线路改造，不知行不行？
答：客户不得私自对燃气管道等进行改造。必须是具有相应安装资质的人员对燃气管道才能够进行改造，改造必须符合国家相关标准要求。需要改造的客户可到莱州华润燃客服中心申请，请燃气公司工作人员改造，同时，选择品质较好的材料，避免出现问题，影响您的使用和安全。改造完毕后，必须检查户内所有燃气设施，确保无漏气现象后，方可使用。
十三、开放式厨房为什么不允许通气？
答：近几年，随着人们对装修要求的提高，很多人都希望装出二次安装的房子，开放式厨房就越来越受欢迎，这就给用气安全埋下了安全隐患。开放式厨房，一方面与起居室等相连，气体会扩散到整个房子里；另一方面，一旦发生泄爆事故，没有任何阻挡，冲击波会直接冲到客厅等地方。厨房有门的话，至少可以挡一下，冲击波会从窗户出去。遇到这种情况，燃气公司不会给开放式厨房的用户家通气，会要求限期整改。
据统计，居民住宅燃气事故大多是由于胶管脱落、灶具超期服役、无安全熄火保护、燃气报警器不接通电源无法工作所引发，这些事故都不是因为燃气管道或者阀门泄漏所致。燃气事故中，客户既是事故责任人又是事故受害人，殃及四邻、社会公众，又要承担法律责任。
（1）国家规定
①根据中华人民共和国住房和城乡建设部发布并于2014年实施的CJJ12-2013《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》第4.2.1条内容：设置灶具的房间除应符合本规程第4.1.1条的规定外，尚应符合下列要求：1.设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室等隔开。条文解释为：“厨房应设隔断门并与卧室和起居室隔开，以防止燃气和烟气危害人身安全”。 敞开式厨房与起居室（厅）合在一起，存在通风隐患。当居住者打开空调，门窗一般会封闭，此时使用燃具，就不符合必须自然通风的条件。“燃气在燃烧时需要消耗大量氧气，加上不完全燃烧产生的有害气体，对室内的人来说，就形成了安全隐患。显然，敞开式厨房不符合这一规定。
②2009年住建部颁布了《城镇燃气技术规范》(GB 50494-2009)国家标准，为强制性条文，依据城镇燃气管理的相关规定，装有燃气器具的房间是不能居住人的。《城镇燃气技术规范》中确实提到“燃气、用气设备与可燃或难燃的墙壁、地板、家具之间应采取有效的防火隔热措施”。也就是说，想要开通燃气，厨房和客厅、卧室之间就要有门隔开，至于门的材质，无论是木门或是玻璃门都可以。
根据国家强制标准《城镇燃气技术规范》GB50494-2009 8.2.2 条规定：“居民住宅燃气具不应设置在卧室内，燃气具应安装在自然通风良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内”。国标强调的是“直接自然通风”。且第 2.0.12 条对非居住房间的定义为：“住宅中除卧室、起居室（厅）外的其他房间”。国家住建部燃气标准化技术委员会在对上述条款的解释中明确表示：如果燃气具设置在与属于起居室的客厅在空间上连成一体的厨房内，则不符合上述条文的规定。
（2）开放式厨房的危险性
对于开放式厨房来说，由于厨房没有门与其它房间隔离，燃气便会迅速充满整个房屋，一旦燃气设施出现漏气，很容易蔓延到客厅等处，若遇明火则会发生爆炸，爆炸能量、破坏力和伤害程度更大。另外，开放式厨房将起居室和厨房合二为一，夏季和冬季使用空调时，房间门窗必然是封闭的，燃气管道与空调设备在同一个门窗紧闭、空气不流通的环境之中，容易造成缺氧、窒息等安全隐患。综上所述，“开放式厨房”不符合燃气安全规范要求，为保障广大用户生命财产安全，不能为其违规进行通气点火。
（3）置换通气要求
如果用户家中是开放式厨房设计，厨房与卧室、起居室没有隔断门隔开，具有安全隐患，就无法为该户客户开通燃气。如用户将厨房改造为开放式厨房后需要开通燃气，用户必须在厨房设置门，使厨房与卧室、起居室有效隔开，符合燃气安装及验收条件后（需以现场勘察为准），可进行点火通气。
十四、燃气设施保护范围内，禁止从事哪些活动？
答：《城镇燃气管理条例》第三十三条规定在燃气设施保护范围内，禁止从事下列活动：
（1）建设占压地下燃气管线的建筑物、构筑物或者其他设施；
（2）进行爆破、取土等作业或者动用明火；
（3）倾倒、排放腐蚀性物质；
（4）放置易燃易爆危险物品或者种植深根植物；
（5）其他危及燃气设施安全的活动。
根据国家、行业燃气安全管理有关要求，各类建筑物、构筑物距燃气管道的安全保护范围一般情况下应不小于1.5m 。
另外，提醒广大市民，冬季燃放烟花爆竹应远离燃气设施和燃气场站。
十五、封闭、占压燃气设施的危害是什么？
答：一是影响燃气设施的正常巡检、维修、维护工作，导致隐患不易及时发现和消除，燃气设施运行寿命缩短，并会导致事故的发生。
二是占压燃气管道，会使燃气管道长期受力不均匀，导致管道变形、拉裂而发生燃气泄漏。
三是违章占压的建、构筑物大多有密闭空间，在燃气设施上的违章建、构筑物更易受到地下泄漏燃气的渗入，并引发火灾、爆炸事故。
十六、如何发现占压、封闭燃气设施现象？
答：比较明显的，是将地面上的架空燃气管道、立管、入户管、燃气阀井、燃气调压设施封闭在建筑物、构筑物内；其次，是在埋地管道的上方或在标有燃气警示贴的地面上搭建建筑物、构筑物。
十七、如何避免施工破坏燃气设施？
答：用户或施工单位在修建、扩建各类设施前，请先详细了解各类设施与燃气设施的安全间距要求，以避免出现安全问题和不必要的损失。要及时与辖区管线所联系，辖区管线所会派专业人员免费提供检测服务，指认燃气管道位置，讲明施工的安全注意事项。施工时，加强管理，规范开挖。避免应盲目开挖导致燃气管道设施被破坏，造成不必要的损失。
十八、使用天然气的过程中有哪些是应该特别注意的事项？
答：（1）如遇供气突然中断，应将燃气器具开关及室内燃气阀门同时关闭，直至接到正常供气通知，方可继续使用。
（2）家长要经常注意和教育儿童不要玩火和乱拧燃气阀门，以免损坏灶具或忘记关闭阀门，造成跑气引发事故。
（3）房子装修或出租时要告知装修人员、租房房客等外来（新来）人员有关正确使用及保护燃气设施的知识，防止发生燃气事故。
（4）同一厨房不得使用两种燃气和火源，如液化石油气，燃煤、燃柴、燃油等。
（5）安装燃气设施的房间严禁住人等。
十九、火苗发红可能涉及以下原因有哪些？
答：（1）天然气燃烧需要大量氧气助燃，否则会出现燃烧不充分的情况。建议你开窗通风。
（2）灶具要定期清理，如有杂质堵塞会导致火苗颜色发红。
（3）冬季室内使用加湿器，导致空气湿度增大，造成火苗颜色发红。
二十、为什么要为客户进行入户安全检查？是否收费？如何确认工作人员身份？
答：按照相关规范的要求，我们每个向天然气用户提供一次入户安全检查服务。我们安检员入户检查时会身着工装、携带手持燃气检漏仪，佩戴有“莱州华润燃气有限公司”字样的工作证。工装左侧有“华润燃气”的LOGO，会向用户出示工作证。公司开具的所有单据均印有“莱州华润燃气有限公司”字样，用户应对以上标志进行识别，确认是否华润燃气员工。
安检员入户检查时会根据用户家中天然气使用状况指出存在的安全用气隐患，会提出整改要求和建议，推荐用户使用安全性更高的金属波纹软管或燃气具。
二十一、为什么不能使用直排式燃气热水器？
答：直排式热水器或未安装烟道热水器，燃烧时所需要的氧气取自室内，燃烧后产生的废气也直接排放在室内，热水器工作时需要大量空气助燃，燃烧会使房间内的空气不断减少，紧闭的门窗使空气的流动性大大减弱，而当氧气含量不足时，燃烧的产物就会多出一种叫做一氧化碳的有毒气体，这种气体能够快速和人体血液中的血红蛋白结合，抢夺了氧气的位置，而人体在得不到氧气支持时，就会窒息，严重时甚至会危及生命。密封的空间里氧气有限，经常会导致燃烧不充分而产生一氧化碳，从而引发悲剧。
二十二、如何辨别直排式燃气热水器？
答：（1）看插不插电源。直排热水器仅靠两节干电池打火或者依靠人工点燃，而强排式热水器必须电源供电。因此观察热水器是否有插头，需不需要插电源，是判断是不是直排式热水器的最简单的方法。
（2）观察烟道。直排式燃气热水器上面没有烟道，强排式热水器的烟道较细，普通烟道式热水器烟道较粗。未安装烟道和烟道未安装出户的热水器，其使用时燃烧工况类似于直排式热水器，也存在严重的安全隐患。根据国家规定，燃气热水器的使用年限是8年。超限使用的热水器会因内部元器件老化，而易发生中途熄火、安全装置失效等问题，造成燃气泄漏。
（3）看生产日期：2000年5月1日国家明令禁止生产、销售直排式燃气热水器，在此之前生产和购买的很可能是直排式热水器。
温馨提示：建议广大天然气用户，选择燃气热水器时，应选择正规厂家生产的强制给排气式（简称平衡式）热水器和强制排气式（简称强排式）热水器，并规范安装直接通向室外的烟道。使用时，注意安装热水器的房间通风良好，保证室外新鲜空气的补给，避免一氧化碳中毒事故发生。
二十三、在使用燃气热水器时，应该注意哪些问题？
答：燃气热水器种类繁多，请按照说明书正确使用，并注意以下几点：
（1）严禁使用直排式热水器，从安全方面考虑，国家从1999年10月1日起就禁止直排式热水器的生产了，同时从2000年5月1日起就禁止销售了。
（2）安装时要由有资质的单位承担，按照说明书选择正确的部位安装
（3）热水器安装完毕后，应再次确认进气、进水、出水管等连接正确，检查各点无泄漏，排烟通畅，验收一切正常后方可投入使用。
（4）每次使用热水器时，都要确认安装热水器房间的窗子或排气扇是否打开，保持通风良好，排烟道通畅。
（5）热水器周围不要有窗帘等易燃品，保持与电器电线的安全距离。
（6）天然气热水器使用年限为8年，到达使用年限要及时更新。
二十四、热水器为什么不能安装在浴室？
答：（1）热水器燃烧需要大量的氧气，浴室一般密闭性好，天然气在燃烧的过程中，消耗室内氧气，造成人员窒息，另一方面，由于氧气供应不足，会造成天然气不完全燃烧，产生有毒气体一氧化碳。
（2）浴室环境潮湿，会造成燃气管道锈蚀，锈蚀严重会发生漏气。
（3）浴室密闭性良好，一旦漏气，会形成爆炸性混合气体，易发生爆炸事故。
二十五、在使用燃气灶具时，应该注意哪些问题？
答：燃气灶具种类繁多，请按照说明书正确使用，并注意以下几点：
（1）选用灶具时应选用适用于“天然气”的灶具并带有熄火保护装置。
（2）灶具摆放应避开风口，放在非易燃性材料台面上，灶具上方、附近切勿悬挂、放置易燃物品；嵌入式灶具连接燃气时应采用螺纹连接金属软管，并连接牢固，以防止由于软管脱落引发事故。下进风式灶的灶下柜门应留成百叶窗式，以保证空气充足供应；烹调时要在灶前随时照料，避免汤水溢出熄灭炉火，导致天然气泄漏。
二十六、安全用气的6个细节
答：1、一定要使用天然气专用胶管，胶管使用寿命为两年，胶管两端用卡扣紧扣到位，防止其脱落；
2、灶具、热水器等燃气器具使用寿命为8年，不要超期服役；
3、使用带有安全熄火保护装置的灶具，遇到意外可自动切断气源；
4、燃气报警器要接通电源使其处于工作状态；
5、用气后务必关闭阀门；
6、发生燃气泄漏，请立即开窗通风并关闭管道阀门，禁止开关任何电器，到室外安全地方拨打燃气报修抢险电话。
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