为了提高办事服务效率，使城市供水达到水质好、压力足、维修快、计量准、服务优，满足我市经济发展和人民生活的用水需要，特做供水服务指南如下：
一、服务内容
（一）用户接水
（二）勘察设计
（三）工程安装
（四）管线维修
（五）查表收费
（六）水质检测
（七）供水调度
（八）供水咨询及投诉
二、服务标准
（一）用户接水。受理用户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务，礼貌热情，严格执行有关政策规定和收费标准。
（二）勘察设计。严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更率不高于10%。
（三）工程安装。严格执行国家施工规范，做好施工记录，保证施工质量，按期完工，做到工完、料净、场地清。
（四）管线维修。定期巡检、排污、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全不间断供水，供水设施完好率99%以上，管网修漏率98%以上。
（五）查表收费。查表到位、准确及时，抄表准确率100%，按规定标准收费。服务人员上岗统一着装，佩戴胸卡，规范服务，文明礼貌。
（六）水质检测。水源水质符合《地表水环境质量标准》的规定；供水水质符合《生活饮用水卫生标准》的规定。水质检测中心按国家规定标准定期对原水、出厂水、管网水进行采样化验分析，按制水工艺要求对原水进行净化处理监测，水质综合合格率99%。
（七）供水调度。按照先居民生活，后企事业单位用水的供水调度原则，确保供水区域内用水。供水压力合格标准为主干管末梢不低于0.14兆帕，管网末梢的供水压力不低于0.1兆帕，压力合格率不低于国家规定标准97%。
（八）供水咨询和投诉。受理用户关于水质、水压、服务等方面的咨询和投诉。
三、服务程序和时限
（一）用户接水
1、收到用户报装信息后，0.5个工作日内联系用户约定现场勘察时间，现场填写《水电气暖信排水报装业务一窗受理表》，具备接水条件的，现场勘察1个工作日内做出确定接水方案，并做出设计。
2、工程技术部根据项目建筑面积做出预算，签订《供水工程合同》，用户根据《供水工程合同》交纳基础设施配套费。
3、用户交纳基础设施配套费后，1个工作日内给予安装。
4、工程安装完毕后且项目内部具备通水条件，由工程技术部组织供水营销部、施工部门进行工程验收，并与用户签订（《供用水合同》、《申请用水计划》）。
5、手续齐全后，客户服务中心立户建档，供水营销部正式通水。
6、供水营销部进行正常抄表收费和日常维护管理。
（二）查表收费服务
1、每月4--15日为抄表时间，每月 17日前,完成单位用户抄表数据的录入工作。每季度最后一个月的10日前，完成个人用户抄表数据的录入工作；
2、每月18--25日单位用户到客户服务中心交纳水费。咨询电话：0535-2171808。
3、供水业务咨询电话：0535-2211965。
4、个人用户居民室内户表、室外户表每月抄表，次月10日后为个人用户缴费期，用户缴费地点为客户服务中心（文光路凯润府邸门头）或指定银行汇款交纳水费。
（三）工程安装
接到用户给水工程有关资料，三日内安排施工。
（四）管线维修
发现事故或接到报漏，管道突发性损坏，抢修人员按公司指定时间赶到现场。小修不超过24小时，大修不超过36小时。
（五）水质检测
接到水质异常报告，水质检测中心立即进行现场检查、取样，并在48小时内将检验结果及处理意见回复用户。
（六）供水调度
计划停水提前24小时发出通知；突发性停水在停水的同时下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询， 4小时内给予答复。
（七）供水咨询及投诉
受理咨询业务的，应立即予以答复，不能立即答复的，要在半个工作日内给用户满意答复；受理投诉的，在2个工作日内向用户反馈处理结果。
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