一、入户服务频次
采暖季期间，供热网格员结合日常工作巡查，对供热辖区内用户进行走访，每两个采暖季每户走访不少于一次。
二、入户服务内容
1入户阀门井的管网、阀门、分水器等的规格及安装位置
是否合理:各种阀门启闭是否灵活、关闭是否严密、有无渗漏现象;过滤网是否需要清洗。
2.供热管道连接是否严密、有无渗漏;系统的排气阀是否工作正常，有无堵塞、滴漏现象。
3.散热器与管道的连接方式是否正确;散热器安装是否牢固;地面辐射供暖系统的分水器过滤网是否需要清洗;是否存在气堵等。
4.管道、金属支架的防腐是否良好，有无破损;散热器外表面有无锈蚀;供热共用管道井内有无冻结危险部位的供热管道与配件，其保温层及保护层是否完好、有无破损脱落现象。
5.卧室、起居室的温度，在正常运行条件下是否达标。
6.检查用户是否有下列妨碍供热设施正常运行的行为:
①擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置;
②擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式;
③擅自排放供热系统的热水;④擅自增加用热面积;
⑤擅自开通供热设施用热;
⑥其他妨碍供热设施正常运行的行为。
7.向辖区用户宣传供热政策和供热知识，普及家庭供暖小窍
门，讲解供热运行初期积气不热、供热管道发生漏水、暖气常见故障及排除方法、家庭暖气使用注意事项等供热知识，现场解答咨询问题。
三、工作时限要求
1试压阶段，供热网格员要与换热站及时沟通协调，将网格内的试压时间缩短到1天以内，减少用户无效等待时间。
2供热期，供热网格员要保证通讯畅通，确保及时反应、快速处置，对政策咨询、一般性诉求等在24小时内进行回复，不能及时解决的要积极沟通，避免重复投诉。
3接到室内用热设施漏水故障报修，供热网格员要30分钟内到达现场，关闭阀门。如需供热企业维修，供热网格员要联系维修人员12小时内上门服务，可按公示价格并经用户同意收取维修费用。
4.接到用户反映暖气不热诉求，供热网格员要在24小时内上门服务，检查调试室内和室外供热设施，确保室温达标。
5.接到用户测温要求，24小时内进行首次测温，并按照相关规定开展后续工作。
6.因故障导致停暖，供热网格员要第一时间通过“烟台城市
管理”微信公众号发布停暖信息。预计停暖时间超过24小时的，应通过新闻媒体告知或在单元楼道明显处张贴通知，注明停暖原因、预计恢复供暖时间等关键信息。
四、入户服务规范
1.服务语言规范:原则上使用普通话，用明确精练、通俗易
懂的语言与用户交谈，学会使用敬语和谦语，声音大小要适当。
2.仪容仪表规范:着装统一，修饰得体，入户前不饮酒。
3.入户行为举止规范:得到用户的允许后穿鞋套进门:不在
用户室内随意走动:服务期间不能接受用户招待物品:禁止擅自动用室内物品，损坏用户物品要照价赔偿;工作结束后向用户致谢、礼貌道别;如遇雨雪天气，禁止将雨具直接带入用户家中，可放入干净塑料袋中携入。
4.入户服务内容需通过手持终端及时上传系统。
5.入户服务完成后，需业主打分、评价并签字。
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