客户服务中心主任工作标准 | ||
范围 | 本标准规定了供水客户服务中心主任的岗位资格、职责权限、工作内容、检查考核等内容 | |
岗位基本资格要求 | 职业道德 | 遵章守纪、爱岗敬业、服从指挥、团结协作。有法律意识，全局观念，大局意识，事业心责任感强 |
文化专业 | 大专以上学历，理工类或管理类专业；具有一定的市场开发、客户服务等方面经验。能够掌握、运用先进的管理方法，在公司和用户之间建立起良好的客户关系 | |
职业资格 | 经培训具有现代企业管理意识、团队意识、服务意识和综合管理能力，具有较高的管理组织、预测及分析判断能力和较强的沟通协调能力。参加职业培训，并获得初级以上技术职称或相关任职资格证书 | |
工作经历 | 工作5年以上，并在市场开发、客户服务等管理岗位上任职3年以上。掌握用水户的基本情况，了解自来水生产的工艺流程和各种资源状况 | |
年龄及 | 30至50岁，身心健康 | |
职责 | 负责分公司有关客户服务的所有工作，包括市场开发、收费、稽查、解答用户咨询及投诉、用户档案管理等，直接负责客户服务中心的日常管理工作 | |
权限 | 分公司客户中心的管理指挥和人员考评权；各种内控制度、标准、措施、计划制定权和贯彻实施权；分公司授予的其他职权 | |
岗位工作内容与要求 | 在分管领导的领导下，负责客服中心的日常管理工作，搞好窗口服务，树立企业形象 | |
做好供水市场的开发工作，完成新增用水户的任务指标，并做好客户的维护工作 | ||
建立健全客户中心的各项规章制度、工作流程，制定并实施各项岗位标准 | ||
熟练掌握政府部门有关供水配套、水费收取标准和有关政策法规 | ||
负责与用水户洽谈和签订与供水有关的各类合同、协议，并负责供水配套费的收缴工作，收缴率确保100％ | ||
建立健全客户信息档案，抓好客户服务工作，解决用水户提出的各项问题和需求，同时做好用户回访工作，一丝不苟兑现用户承诺制度 | ||
建立健全水费收缴台账，确保足额、及时地收回水费 | ||
负责解决与用水户之间的法律纠纷及其他各类争议 | ||
负责客服中心的贯标工作，监督检查各岗位人员执行《管理标准》和《工作标准》情况，并做好考核和记录 | ||
完成领导交办的其他工作任务 | ||
检查与考核 | 由经营副经理监督检查其日常工作完成情况 | |
记录 | 水费收缴台账、客户信息台账、回访记录、客户信息记录表等 | |
客户服务中心科员工作职责标准 | ||
范围 | 本标准规定了供水公司客户服务中心科员岗位任职资格、职责权限、工作内容、考核等内容本标准适用于供水公司客户服务中心科员的岗位和对该岗位的检查与考核 | |
岗位基本资格要求 | 职业道德 | 遵章守纪、爱岗敬业、服从指挥、团结协作。有法律意识，全局观念，大局意识，事业心责任感强 |
文化专业 | 大专以上学历，理工类或经济类专业毕业；具有一定的沟通能力、组织能力和营销能力 | |
职业资格 | 经培训，具有现代企业的团队意识和服务意识；有较强的语言表达能力和文字写作能力 | |
工作经历 | 在工业企业工作3年以上，并且在客户服务岗位上任职1年以上；掌握一定的客户服务、微机操作等知识 | |
年龄及 | 25至50岁，身心健康 | |
职责 | 负责供水公司的客户接待、用水申请、客户建档、洽谈合同、签订合同、水费催缴、投诉处理及客户服务等各项工作，确保工作质量符合相关要求 | |
权限 | 无 | |
岗位工作内容与要求 | 熟练掌握各级政府及主管部门有关供水的法律法规、基础设施配套政策文件、收费标准及收费方法等供水业务 | |
熟悉并掌握供水管网分布、供水规模、供水大客户分布情况，建立大客户业务联系通道，做好大客户、特殊客户的服务工作 | ||
建立健全客户档案、收费台账、合同台账。协助客户服务中心主任做好客户服务中心的各项基础工作 | ||
认真执行与本岗位相关的《管理标准》和《工作标准》，并接受客户服务中心主任的监督与检 | ||
熟悉银行代收水费业务，向业主准确解释银行代收的程序及方便客户的内容 | ||
负责与居民用户签订《居民供水协议书》，确保准确无误 | ||
负责与银行协调收取居民用户水费，并负责催缴工作 | ||
按规定时间稽查居民用户水表，及时发现违规用水 | ||
按规定整理居民用户各类信息、档案并及时归档 | ||
耐心、认真解答居民用户的咨询、投诉并及时反馈至相关部门 | ||
完成领导交办的其他工作任务 | ||
检查与考核 | 由客户服务中心主任负责按分公司绩效考核奖惩办法对其日常工作质量和工作效果进行考核 | |
记录 | 售水月报表、居民用户台账 | |
运行专业工程师工作标准 | ||
范围 | 本标准规定了供水分公司运行专业工程师岗位资格、职责权限、工作内容、检查考核等内容 | |
岗位基本资格要求 | 职业道德 | 遵章守纪、爱岗敬业、服从指挥、团结协作。有法律意识，全局观念，大局意识，事业心责任感强 |
文化专业 | 大专以上学历，理工类给水专业；具有相当的生产管理、技术管理、设备管理、成本管理等知识。能够掌握、运用先进的生产管理方法解决生产经营实际中出现的各类问题 | |
职业资格 | 经培训具有现代企业管理意识、质量意识、成本意识、创新意识、团队意识和综合管理能力，具有较高的管理组织、预测及分析判断能力和较强的沟通协调能力。参加职业培训，并获得中级以上技术职称或相关任职资格证书 | |
工作经历 | 工作10年以上，并且在水厂运行、生产管理等岗位上任职8年以上。掌握供水设备、设施的性能、结构与原理，掌握自来水生产的工艺流程和各种资源状况 | |
年龄及 | 35至60岁，身心健康 | |
职责 | 负责供水公司水厂运行和检修科日常管理，加强成本和设备管理，确保水厂的安全、经济运行，完成分公司下达的各项生产经营指标 | |
权限 | 供水公司水厂、检修科的管理指挥和科室考评权；各种内控制度、标准、措施、计划制定权和贯彻实施权；分公司经理授予的其他职权 | |
岗位工作内容与要求 | 负责水厂和检修科的日常管理，做好生产运行、人员调配、设备检修及劳动纪律管理工作，确保各部门安全、经济运行 | |
制定水厂运行、检修等岗位的技术规范、操作规程和工作流程 | ||
负责水厂运行成本控制，科学、合理地调配提水用电时间，充分利用谷、平时段提水 | ||
负责水厂和检修科的贯标工作，监督检查各岗位人员执行《技术标准》、《管理标准》和《工作标准》情况，并做好考核和记录 | ||
提出各类设备、设施的月度、年度检修计划，并组织实施 | ||
审核水厂和检修科生产物资的采购计划 | ||
加强水厂和检修科的绩效考核管理，充分调动职工积极性 | ||
做好职工业务培训工作，定期组织应急预案演练，提高员工综合素质 | ||
完成领导交办的其他工作任务 | ||
检查与考核 | 由运行副经理监督检查其日常工作完成情况 | |
记录 | 水厂运行记录、设备台账、设备检修记录、物资采购申请表、安全生产有关记录、职工培训记录等 | |
化验室主任工作标准 | ||
范围 | 本标准规定了供水分公司化验室主任的岗位资格、职责权限、工作内容、检查考核等内容 | |
岗位基本资格要求 | 职业道德 | 遵章守纪、爱岗敬业、服从指挥、团结协作。有法律意识，全局观念，大局意识，事业心责任感强 |
文化专业 | 大专以上学历，水质化验专业；具有相当的水质化验、质量控制等知识。能够掌握、运用先进的生产管理方法解决供水水质控制工作中出现的各类问题 | |
职业资格 | 经培训具有现代企业管理意识、质量意识、团队意识和综合管理能力，具有较高的管理组织、预测及分析判断能力和较强的沟通协调能力。参加职业培训，并获得中级以上技术职称或相关任职资格证书 | |
工作经历 | 工作10年以上，并且在水质化验、质量控制等技术管理岗位上任职8年以上。 | |
年龄及 | 35至60岁，身心健康 | |
职责 | 负责供水公司水质化验、质量控制的技术支持和管理工作，直接负责化验室的日常管理工作 | |
权限 | 供水公司化验室的指挥管理和人员考评权；各种内控制度、标准、措施、计划制定权和贯彻实施权；分公司经理授予的其他职权 | |
岗位工作内容与要求 | 熟悉掌握国家有关法律法规，精通有关自来水水质检验方面的相关标准及检验方法。在总工程师领导下，能够担当起水质化验达标的责任 | |
建立健全水质监测、化验控制体系，实施“超前控制”机制，适时提出高位水池消毒和管网冲洗等关乎水质达标的工作计划 | ||
负责化验室仪器、设备的管理工作，精密、昂贵仪器应由专人负责，建立台账；按规定提出仪器检定计划 | ||
严格控制化验药品的使用和保管，剧毒药品必须单独存放并落锁，出、入库及使用有记录 | ||
合理提报药品采购计划，控制好库存量和保质期，减少损耗 | ||
负责解答用水户有关水质的咨询或投诉，及时协调相关部门进行整改并上报分公司总工程师 | ||
负责出厂水消毒工序的监督、指导和检测 | ||
负责化验室的贯标工作，监督检查各岗位人员执行《技术标准》、《管理标准》和《工作标准》情况，并做好考核和记录 | ||
负责化验员的培训工作，逐步提高化验室的整体水平，确保达到国家标准，满足公司发展需要 | ||
做好基础管理工作，各种记录、台账、报表等资料的书写、装订和保管符合标准要求 | ||
完成领导交办的其他工作任务 | ||
检查与考核 | 由供水分公司总工程师监督检查其日常工作完成情况 | |
记录 | 各类有关水质控制方面的政府文件、水质化验报表等 | |
巡查科科长工作标准 | ||
范围 | 本标准规定了供水公司巡查科长的岗位资格、职责权限、工作内容、检查考核等内容 | |
岗位基本资格要求 | 职业道德 | 遵章守纪、爱岗敬业、服从指挥、团结协作。有法律意识，全局观念，大局意识，事业心责任感强 |
文化专业 | 大专以上学历，理工类工程管理专业；具有相当的供水管道、阀门及计量水表的安装和维修等知识。能够掌握、运用先进的生产管理方法解决供水管线和阀门（表）井巡查、用水管理工作中出现的各类问题 | |
职业资格 | 具有现代企业管理意识、团队意识、服务意识和综合管理能力，具有较高的管理组织、预测及分析判断能力和较强的沟通协调能力。参加职业培训，并获得初级以上技术职称或相关任职资格证书 | |
工作经历 | 工作10年以上，并在管线和阀门（表）井巡查、用水管理等管理岗位上任职5年以上。掌握供水管道、阀门（表）井、计量水表等供水设施的安装和维修等知识，了解自来水生产的工艺流程和各种资源状况 | |
年龄及 | 35至55岁，身心健康 | |
职责 | 负责供水公司供水管线和阀门（表）井的巡查、查抄水表及用水户管理等各项工作，直接负责巡查科的日常管理工作 | |
权限 | 供水公司巡查科的指挥管理和人员考评权；各种内控制度、标准、措施、计划制定权和贯彻实施权；分公司经理授予的其他职权 | |
岗位工作内容与要求 | 建立客户查表工作台账，详细记录用户用水量情况，并保证其时间的连续性和数字的准确性 | |
加强与收费窗口的工作联系，并提供准确的水费收取依据 | ||
负责巡查科的贯标工作，监督检查各岗位人员执行《技术标准》、《管理标准》和《工作标准》情况，并做好考核和记录 | ||
建立健全巡查工作的规章制度，调配每月的抄表工作 | ||
行使查表工作监督权，定期组织和参与各园区的查表工作，确保查表率和查表准确率达到100％ | ||
组织、落实《水费备款单》的发放工作 | ||
及时反映用水户提出的问题并协助有关部门迅速解决 | ||
及时发现、制止用水户的违规用水行为，并依协议约定追究其违约责任 | ||
用户水表出现故障或损坏时，及时组织人员校验、维修或更换 | ||
组织相关巡线员协助检修科的检（抢）修工作 | ||
完成领导交办的其他工作任务 | ||
检查与考核 | 由经营副经理监督检查其日常工作完成情况 | |
记录 | 各类有关管线、阀门（表）井巡查的原始记录、用水户的申请表格等 | |
检修工工作职责标准 | ||
范围 | 本标准规定了供水公司检修工的岗位资格、职责权限、工作内容与要求、检查考核等内容 | |
岗位基本资格要求 | 职业道德 | 遵章守纪、爱岗敬业、服从指挥、团结协作。有法律意识，全局观念，大局意识，事业心责任感强 |
文化专业 | 中技以上学历，机电一体化、钳工专业毕业；掌握了中等专业技术学校毕业生必须掌握的机械制备、机械基础、工程材料、机械原理、钳工专业课程等方面知识 | |
职业资格 | 经培训具有现代企业的管理意识、安全意识、成本意识和团队意识，具有扎实的专业理论和熟练的操作技能；参加职业培训，并获得钳工职业资格任职证书 | |
工作经历 | 在工业企业工作3年以上，并在钳工岗位上任职1年以上，熟悉并掌握钳工岗位的工作范围、内容及检修保养等方面的业务知识 | |
年龄及 | 25至55岁，身心健康 | |
职责 | 负责对全公司所有机械设备、工具进行日常检修、维护保养、故障排除及按维修计划对设备进行大、中修工作，保证正常生产；负责按规定填写、保管、上报各种记录；负责收旧利废，降低维修成本；负责工作区域的清洁生产管理 | |
权限 | 对供水公司设备具有监督、管理、维护权；发现设备存在重大隐患时有权停止作业，及时排除；对违章指挥有权拒绝 | |
岗 | 熟悉并掌握本公司各类设备设备的结构原理、工艺性能、技术参数及重要零部件、易损件的安装位置和构造，掌握设备的安全运行工况 | |
熟悉并掌握各类设备的大修、中修、保养周期；负责按检修计划，并根据生产情况适时进行维修 | ||
熟悉并掌握各类设备的润滑系统、润滑周期、加注润滑油的品种和加注方法 | ||
认真执行与本岗位相关的《技术标准》、《管理标准》和《工作标准》，并接受检修科长的检查与考核 | ||
严格按设备说明书及操作规程作业，确保安全无事故 | ||
努力钻研业务，全面了解机械设备的构造原理、性能，掌握易损件的磨损规律和修复工艺，不擅自拆卸不明构造的设备 | ||
巡检过程中当班发现的问题当班解决，保证设备、生产安全正常 | ||
承修后的设备要保证零部件齐全，安全防护措施牢靠，并将用过的工具清点收回 | ||
设备的安装及试车，严格按说明书及技术人员指导操作，保证人身、设备安全 | ||
各种记录填写真实、准确、清楚、完整，上报符合规定 | ||
检修保养在计划规定时间内完成，保证正常生产 | ||
搞好修旧利废，节约使用材料，努力降低维修成本 | ||
完成领导交办的其他工作任务 | ||
检查与考核 | 由检修科长负责按供水分公司绩效考核奖惩办法对其日常工作质量和工作效果进行考核 | |
记录 | 设备检修记录等 | |
水厂厂长工作标准 | ||
范围 | 本标准规定了供水公司水厂厂长的岗位资格、职责权限、工作内容与要求、检查考核等内容本标准适用于供水公司水厂厂长的岗位和对该岗位的检查与考核 | |
岗位基本资格要求 | 职业道德 | 遵章守纪、爱岗敬业、服从指挥、团结协作。有法律意识，全局观念，大局意识，事业心责任感强 |
文化专业 | 高中以上学历，具有一定的潜水电泵运行、维护等知识。能够掌握、运用先进的生产管理方法解决水厂运行工作中出现的各类问题 | |
职业资格 | 经培训具有现代企业管理意识、团队意识、服务意识和综合管理能力，具有较高的管理组织、预测及分析判断能力和较强的沟通协调能力 | |
工作经历 | 工作5年以上，并且在水厂运行等岗位上任职3年以上。掌握潜水电泵运行、维护等知识 | |
年龄及 | 30至55岁，身心健康 | |
职责 | 负责供水公司水厂的提水生产工作，直接负责水厂的日常管理工作 | |
权限 | 供水公司水厂的指挥管理和人员考评权；各种内控制度、标准、措施、计划制定权和贯彻实施权；分公司经理授予的其他职权 | |
岗位工作内容与要求 | 保证高位水池水位和出厂水压力稳定平衡，符合供水要求 | |
在总工办和化验室的指导下做好水质管理和余氯监测工作，保证水质达到国家标准 | ||
对潜水泵、电机的运行进行监控，出现异常及时上报同时向检修科提出检修意见并做好记录； | ||
采取相应措施降低运行成本，严格控制电耗（尤其是尖峰、峰值时段）、药耗以及物资领用 | ||
组织人员定期对辖区内卫生进行清扫，确保辖区内清洁、无杂物 | ||
协调各相关部门，共同完成生产经营计划，出现问题及时联系相关人员解决，严禁推诿扯皮 | ||
出现供水压力不足等异常情况，应及时提出合理化调整方案，并经领导批准后予以实施 | ||
认真执行与本岗位相关的《技术标准》、《管理标准》和《工作标准》，并接受运行副经理的检查与考核 | ||
完成领导交办的其他工作任务 | ||
检查与考核 | 由运行副经理负责，按分公司《绩效考核奖惩办法》对其进行检查与考核 | |
记录 | 水厂提水记录等 | |
巡线员工作岗位职责 | ||
范围 | 本标准规定了供水公司巡线员的岗位资格、职责权限、工作内容与要求、检查考核等内容 | |
岗位基本资格要求 | 职业道德 | 遵章守纪、爱岗敬业、服从指挥、团结协作。有法律意识，全局观念，大局意识，事业心责任感强 |
文化专业 | 高中以上学历，具有一定的管道、阀门及水表维护知识 | |
职业资格 | 经培训具有现代企业的服务意识和团队意识。能吃苦耐劳，工作责任心强 | |
工作经历 | 在工业企业工作10年以上，并在供水公司岗位上任职5年以上。掌握供水管道、阀门和水表的使用知识 | |
年龄及 | 35至55岁，身心健康 | |
职责 | 负责供水公司所属管线、阀门（表）井及消防栓的巡查和用水户的用水管理工作，确保工作质量符合相关要求 | |
权限 | 有权制止他人破坏管线、阀门井及消防栓的行为，并及时报告 | |
岗位工作内容与要求 | 熟悉掌握供水一级、二级管网、各阀门井、消防栓的分布情况。能够熟练操作阀门和消防栓 | |
熟悉并掌握查表业务，能够熟练读出表数及其倍数，准确计算出用水量 | ||
认真执行与本岗位相关的《管理标准》和《工作标准》，并接受巡查科长的监督与检查 | ||
按公司规定时间查抄用户水表和发放水费备款单，抄表率、准确率均应达到99％ | ||
一类用水户每5天抄表一次，二类用水户每10天抄表一次；阀门井每10天开盖检查一次 | ||
按规定时间、路线巡查管线、阀门（表）井等设施，确保其完整性和有效性 | ||
遇有可能危及供水设施的工程施工，应及时进行现场监控或暂停施工，并及时上报有关领导。 | ||
严禁以权谋私、营私舞弊和其他损害公司利益的行为 | ||
完成领导交办的其他工作任务 | ||
检查与考核 | 由巡查科长负责按分公司绩效考核奖惩办法对其日常工作质量和工作效果进行考核 | |
记录 | 巡查日志、抄表记录等 | |
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