一、供热管理
1、销售科在给用户办理用暖手续前，必须查明该区域已全额交纳配套费，用热设施已验收合格。
2、根据单户用户入网申请书，工程科、稽查科对新入网用户面积进行测算，双方签字认可后资料移交销售科存档，并将测算结果交销售科做收费依据。
3、对实行热计量收费的采暖用户，销售科每周抄取热量表数据，发现异常及时汇报，并以书面形式报工程科，工程科将处理结果反销售科。
二、工程管理
1、供热、供汽、供电线路、维护检修计划、紧急抢修方案确定后要经部门领导审核后方可组织实施。
2、负责工程质量及工程量的确认，工程竣工后，与施工方对工程进行竣工验收，合格后出具验收报告。
3、对其管辖范围内的供热、供电、供汽系统建立设备台账。
4、工程竣工验收后一月内，整理好竣工资料并签字确认。
5、做好新建热力站土地和供热、供汽、供电路由的报批工作。
6、做好供热、供汽、供电用户端计量表计的校验、审核、管理工作。
7、做好供热、供汽、供电线路管网的发展规划、工程设计、工程预算编制和审核工作。
8、供电线路、蒸汽管网、汽电暖表、线路开关、分支箱、环网箱、管道阀门、疏水阀门、线路杆塔、拉线等安装、维修、改造、巡检、对停用蒸汽用户阀门进行锁阀、对蒸汽用户表计备用电瓶的完好情况要进行周期检查及表计停电次数清零工作。
9、根据新增用户提供的有关用汽/电参数，选择合适的表计。如用户表计运行一段时间后，实际流量与用户所申请的流量差异比较大，应重新选择表计。
三、设施管理
1、供热设施的更新、改造、维修和养护，由产权人负责，产权界限以协议及政府有关规定为准。
2、对新开发小区供暖管线进行严格验收，对于不合格的地方通知申请用暖单位按要求整改，验收合格后，签订供热合同，方可并网供暖。
3、在供热、供电、供汽设施附近施工，可能影响设施安全的，建设单位必须在征得供热公司同意、采取相应保护措施后，方可组织施工。迁移或改拆设施的，应经供热公司同意并报供热主管部门和规划部门批准后，由供热公司安排施工，所需费用由建设单位承担。
4、在采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过24小时的或因突发事故不能正常供热的，应及时组织抢险并通知供热主管部门和受影响区域的用户。
四、稽查管理
1、稽查科安排稽查人员2人一组,根据稽查表11月30日前将未交费用户的锁闭阀全部关闭，统一安装锁闭阀帽后,每年对未交费用户必须加装帽封，并做好加装帽封记录。
2、为避免后续处理不必要纠纷，对偷暖户、用户放水等的确定应有充分的证据，一是要利用记录仪等设备保留好稽查全过程影像资料（包括阀门状态、进户稽查过程、门上张贴通知等）;二是偷暖户在现场的尽量要求其签字确认；三是协议供暖小区通知物业到现场。
3、对公建单位要严格按照所交费用的范围稽查，每位稽查队员要把公建单位不供暖的地方彻底清查一遍，并做好详细记录以便于今后的稽查有据可依。
4、对门市的稽查要按照供暖的层数进行排查，对不供暖的楼层进行锁闭或用户自行将暖气设施拆除。合格后方可供暖。
5、稽查人员在进入用户家中时，要出示工作证并做到文明服务。
6、稽查管理区域内的所有蒸汽表、压力传感器、铂电阻、电表等锁具铅封是否完好。未经稽查科和工程科双方认可禁止开启。
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