投诉处理程序 | 1、记录 （一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。 （二）核实。由接待人员根据投诉内容。 （三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和投诉人对接下次接待时间，减少病人往返。 2、反馈。 （一）由办公室上报院长，分析汇总接待中出现的问题，责成相关部门提出改进措施。 （二）加强各职能处室和临床医技科室的沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作。 |
投诉处理地点 | 中心一楼投诉接待处 |
投诉处理接待时间 | 法定工作日8：00-11：00，14：00-17：00 |
投诉处理联系方式 | 办公室：0535-6243846 |
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