2023年第31周12345政务服务便民热线办理情况

一、受理概况

2023年第31周（7月31日—8月6日），12345政务服务热线共受理市民诉求79045件，日均11292件，较上周下降1.5%。本周所受理的市民诉求中，直办39450件，占49.9%，转办39595 件，占50.1%。

二、诉求分类

咨询类共35361件，占44.74%；求助类共39457件，占49.92%；建议类共161件，占0.2%；投诉举报类共2047件，占2.59%；感谢类共210件，占0.27%；其他类1809件，占2.29%。