为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定本制度。
一、投诉途径与渠道
1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱。
2、实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉，投诉电话为0535-5130122
3、主任办公室综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。
二、受理投诉的部门和范围
1、主任办公室：受理行政事务与管理方面、医德医风方面、受理职工劳动纪律方面的投诉、受理职工违规违纪方面、医院安全方面的投诉。
2、门诊：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。
3、护士办公室：受理护理质量、护理纠纷方面、受理院内感染方面的投诉。
4、财务室：受理医疗收费记账，医疗物价方面、受理设备管理方面的投诉、受理后勤保障方面的投诉。
5、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。
6、公卫各科室：受理本科室范围内的投诉，包括未履约，未随访，未查体，未管理，未接受咨询，未宣讲政策等业务方面及所有医德医风服务态度方面。
7、其它应该受理的投诉问题由院长室、副院长室受理。
三、受理投诉条件
1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。
3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。
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