烟台500供热有限公司服务承诺

 （一）为用户提供快捷、亲切的优质服务；

 （二）全年提供24小时热线服务和24小时紧急抢修服务；接到用户投诉后，工作人员在30分钟内抵达抢修现场；

 （三）设立专门的服务监督人员和服务投诉电话，用以处理用户意见、接受用户的投诉和监督；对用户有关供热业务及服务态度的投诉，将于5个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。