招远市玲珑中心卫生院医务人员医德医风考核制度

一、 考核标准

(一)基本标准（90 分）

1、救死扶伤，认真负责。医务人员要认真学习邓小平理论和“三 个代表”重要思想，以救死扶伤、防病治病为己任，实行社会主义的 人道主义，做到热爱本职、安心工作、坚守岗位、尽职尽责，认真执 行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，全力为病人解除 病痛，献身卫生事业。（20 分）

2、尊重病人的人格和权利。对待病人，不分老幼，不分民族、 性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。（5 分）

3、举止端庄，文明服务。对待病人要语言文明，态度诚恳，举 止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，做到检查细心、治疗精 心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心，杜绝生冷、硬、 顶、推现象。（15 分）

4、廉洁奉公，不谋私利。遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便 谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不勒索病人财物，不滥检查、滥 开大处方。（20 分）

5、言语谨慎，保守医密。为病人保守医密，实行保护性医疗， 不泄露病人隐私与秘密。（10 分）

6、团结协作，尊重同行。 自觉维护集体荣誉，互相尊重，取长 补短，不讲不利于团结的话，不搞亲疏有别，不做忌贤妒能和影响团 结的事，认真履行岗位职责，共同完成各项工作任务。（10 分）

7、钻研技术，精益求精。认真学习、刻苦钻研业务技术，虚心 学习国内外先进经验，不断更新知识，开展新技术、新项目，有实事 求是的工作作风和奋发向上的进取精神，不断提高业务技术和管理水 平。（10 分）

（二） 奖惩标准

1、奖分标准

（1） 工作表现突出，受卫生主管部门表彰的加 2 分； 获市级表 彰的加 4 分；

（2） 被评为单位先进个人的加 1 分；

（3） 受到病人及家属表扬的，属个人并被科室所属人员认可的加 1 分；受集体表扬的，有关人员各加 1 分；受到单位来信表扬或病人赠送锦旗给个人的加 2 分，科室获集体荣誉每人加 1 分。

2、扣分标准

（1） 热爱专业，坚守岗位，救死扶伤，尽职尽责。一项未做到， 扣 3 分 。

（2） 尊重病人人格，不讽刺挖苦病人，对病人不分民族、性别、 职业、地位一视同仁。一项未做到扣 2 分。

（3） 对病人语言文明，态度诚恳和蔼，解答问题耐心，仪表端 庄整洁，举止稳重。一项做不到扣 3 分。

（4） 恪守医德医风，不接受病人宴请和钱物，不开人情方、人 情假、“搭车药”， 不滥检查、乱开药、乱收费，处处维护病人的利益。 违反一项，一次扣 5 分。

（5） 对与病人疾病相关的隐私不得泄露，不拿病人病情当谈话 笑料。违反一项，一次扣 5 分。

（6） 同事之间要团结协作、互相支持、互帮互学，遇到疑难病 人不得推诿扯皮，工作中不抬高自己，贬低他人。违反一项，一次扣 5 分 。

（7） 刻苦钻研技术，不断提高业务水平，工作细致，操作细心， 不发生差错、事故。发生差错一次扣 5 分，发生事故每次扣 10 分。

（8） 违反单位管理规定，出现迟到、早退等问题，每次扣 2 分。

（9） 违反行风建设暂行规定的，按暂行规定的处理办法处罚。

二、考核方法

医德医风考核分为优秀、良好、一般、较差四个等次。按照《医  务人员医德医风考核档案》内容进行，主要工作表现内容包含工作量、 工作任务完成情况、服务态度、基本服务规范、病案处方“三合理”规范、医患沟通、告知、接待咨询态度、执行临床路径情况、药品排 序、廉洁行医等情况； 表彰奖励、通报批评情况包含表扬及投诉等内容。

（一）考核内容

1、 自我评价： 医务人员各自根据考核的基本标准内容和奖分、 扣分标准，结合自己的实际表现，认真逐一对照检查，实事求是地进 行自我评价，填写在“主要工作表现”栏。

2、科室评价： 在自我评价的基础上，以科室为单位，根据每个 人日常医德医风行为、工作表现等情况进行评价打分。

3、单位评价： 由单位考评小组组织进行。根据自我评价、科室 评价、日常行为纪实，对每个工作人员进行逐个评价，并填写考评评语。

4、考评等次： 优秀等次的人数，一般不超过本单位考评总人数 的 15%； 有扣分行为的不能评为优秀。

（二） 各等次的评价标准

优秀  服务优良，医德高尚，严格遵守全员服务规范，在诊疗活   动中坚持“三合理”规范，无药品使用不良记录，无“红包”、“回扣” 行为、服务对象投诉查实率为零，临床路径执行情况良好，能主动与   患者沟通,医德医风考评分数在 90 分以上。

良好  服务良好，能遵守服务规范，在坚持“三合理”规范上无 明显的违规行为和重复性缺陷，基本能执行临床路径，无“红包”、 “回扣”行为，与患者沟通良好，医德医风考评分数在 80 分以上。

一般  服务一般，一年中有二次受到服务对象投诉，且查实本人 确有责任的，但无“红包”、“回扣”等行为。

较差  出现下列情形之一的评价为较差： 服务态度差，一年中受 到服务对象三次以上（含三次） 服务投诉，且查实责任不在对方的； 收受“红包”、“回扣”经查属实的； 索要“红包”未遂，但经查实情 节严重的； 向药品、材料经销人员提供本人或他人治疗、用药信息， 经查属实的； 未执行沟通、告知制度引发医患纠纷，造成社会负面影响或经济损失的； 因工作不负责任等情形，给单位造成重大负面社会 影响或重大经济损失的。