一、用热申请流程：用户办理开通业务需提供房产证（购房合同）及身份证原件或复印件，至辽河路3号或政务服务中心业达热电窗口办理；也可通过关注“业达热电集团”微信公众号进行在线申请办理手续。
入网流程：申请受理--现场初验--弊病整改--现场复验--签订入网合同
法定供热时间：为当年11月16日至次年3月31日。
供热收费的起止日期：每年9月15日至10月31日。
二、热费收缴渠道：
1、第三方支付（微信公众号、支付宝、微信钱包）。
2、开发区内的中国银行、中国农业银行、烟台银行、烟台农商银行、长岛农商银行各个营业网点都可以交纳采暖费。
3、开发区辽河路3号（业达医院东门东北方向约300米）；开发区金沙江路83号，政务服务中心A座业达热电窗口。
收费截止时间：每年10月31日
三、服务承诺：
1、服务时限：
供热期间，实行24小时服务。
对于漏水情况，接到用户来电后，维修班组在30分钟内到达现场进行处理。
对调试暖气、测温、维修等上门服务，实行预约制度，预约时间为正常工作日时间。
2、入户服务规范：
工作人员应着集团统一服装，自备鞋套，用语文明，行为得体，进入用户家中应主动出示工作证。
3、服务制度：执行首接首问制度、一次性告知制度、限时办结制度。
四、便民措施：
1、供热报装业务，在山东政务服务网上线运行，实现用户“0”跑腿；
2、开发手机APP派接单软件、推出“空中客服”，全面提升网办水平；
3、推出“轮巡问暖”活动，采取免设计费、免工程利润的方式一站式解决区内供暖难题；
4、推出“供暖管家”创新服务模式，将全区划分成21个管家班组，压缩服务半径，提高服务水平。
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