一、我院为无假日医院，周末及节假日正常开诊。
二、开诊时间：
上午：8:00—11:30；下午：13:30—17:00（冬季），14:00—17:30（夏季）；
急诊科24小时开诊。
三、目前院内就诊支持居民身份证（外国人永居证）、社保卡、电子健康码、电子医保凭证、居民健康卡等就诊介质。当您初次就诊或无法确定就诊科室时，可到门诊一楼服务台或各诊区咨询，由工作人员指导就诊；复诊时，您可以到现场就诊，也可以通过我院互联网医院进行线上复诊。
四、就诊流程
我院采取实名制就诊方式，就诊时请务必使用患者本人身份信息。
1、预约挂号：为减少您的在院等待时间，请您务必提前预约挂号就诊，可通过以下方式提前预约挂号就诊。
烟台毓璜顶医院互联网医院（微信小程序）、掌上医院手机APP预约、微医健康平台/公众号、自助机预约、诊间预约、全国挂号网预约www.guahao.com、电话预约：全国统一电话95169（8:30-17:30）；医院预约专线0535-6020336（工作时间）等方式，可预约一周号源。
就诊当日挂号时间：
自助机当日挂号时间：上午号06:30—11:15，下午号06:30—16:45（冬季）/06:30—17:15（夏季）
烟台毓璜顶医院互联网医院（微信小程序）、掌上医院手机APP当日挂号时间：00:00-11:00（上午）00:00-16:30（下午）
人工窗口挂号：07:30—11:15，13:30—16:45（冬季）/14:00—17:15（夏季）
【挂号当日有效】
2、签到就诊：
请您根据挂号单上的号序以及提示的候诊时间点，统筹安排好来院时间；根据预约挂号时的候诊时间在自助机完成签到，签到成功后在候诊区等待呼叫就诊。
3、缴费：
经医生诊察后开出电子申请单，可持就诊卡（挂号使用的）在自助机缴费，或通过掌上医院使用手机在线支付（老年人及其他特殊人群可到人工窗口）。所有项目缴费后请在一个月内使用，过期作废。
4、检查预约、取报告：
（1）缴费后根据导引单提示到相应区域进行预约、检查。
其中超声（急诊、妇产科超声除外）、CT、核磁共振、摄片可通过以下途径预约：
①烟台毓璜顶医院互联网医院（微信小程序）预约：自助缴费成功后系统默认前往预约界面进行预约，也可点击“门诊业务-预约检查”界面进行预约。
②现场自助机预约：点击“检查预约”模块进行预约。
③现场人工窗口预约：
门诊三楼“一站式”服务中心“检查预约”窗口预约（总院）
门诊一楼“一站式”服务中心“检查预约”窗口或二楼检查预约中心预约（莱山院区）
★温馨提示：
增强CT、增强核磁共振需要签署知情同意书，必须到“一站式”服务中心“检查预约”窗口进行预约。
预约后根据预约时间来院，先签到再等候检查。
（2）取报告：在门诊医技检查相应区域内配有自助报告打印机，可按规定时间到自助打印机打印报告单，也可通过掌上医院APP、互联网医院等在线使用手机查询相关检验、检查报告，通过“HY数字智能胶片”微信公众号获取数字智能胶片。
检验项目：无须预约，缴费后到门诊检验科取号、采血，按工作人员告知的时间自助打印报告或在线查询（掌医APP、互联网医院等）。
5、看报告回诊:
当日取报告回诊可自助机签到，若因辅助检查不能当天完成诊治的患者，七日内（不含就诊当日）可携带门诊病历和检验检查结果到分诊台，由分诊护士安排回诊（输液等治疗后复查需要再次挂号），同一院区同一科室免收一次挂号费。
6、药房取药：
持就诊卡、缴费导引单到药房，按照导引单或短信提示的窗口号，到指定窗口取药。
7、住院治疗
需住院治疗的患者，接诊医师会与患者预约住院时间，办理入院时，医生会开具住院申请并通过审核，患者持就诊卡到住院处或在自助机自助办理入院手续。
五、药品属于特殊商品，为保证患者用药安全，药品一经发出，不予退换。
六、门诊电子病历、诊断证明。门诊就诊结束后，可在自助机自行打印门诊电子病历、诊断证明、病假证明等文书，需要盖章的诊断证明等需要到门诊服务中心办理；麻醉药品、第一类精神药品的办理已实行电子信息化，请到门诊服务中心咨询，准备好相关资料方可办理。
七、门诊医保报销：已与本院签署了定点门诊报销协议的本地区门诊大、慢病患者，以及本地职工普通门诊报销，目前已实行在自助机缴费并即时结算报销，请根据自助机提示进行操作，如遇报销问题可到门诊医保处咨询工作人员。
★★★★★特别提示：
①我院为无烟医院，院内禁止吸烟。
我院戒烟门诊电话：6027349（总院）4271220（莱山院区）
②请您妥善保管好就诊卡、门诊病历、各种报告及缴费发票等就诊资料，遗失不补；因私自涂改等原因造成的后果责任自负。
③X线、CT、核医学检查等对人体有一定的辐射危害，检查时无关人员请勿入内，怀孕患者请主动告知就诊医生。
④为充分保护患者隐私，门诊就诊时请您严格遵守我院“一室一诊一患”管理规定，未经呼叫请勿提前进入诊室。涉及医务人员为异性患者进行隐私部位的诊察、治疗、处置时，患者享有知情同意权，且可以要求家属或一名同性别医务人员在场陪同。如果不接受异性医务人员的诊疗，请您在预约挂号时尽量选择同性别医务人员，有特殊情况请主动向医务人员告知。感谢您的理解与配合。
医院医疗服务24小时投诉电话：0535-6256190
地点：医院投诉管理办公室（工作时间）医院总值班室（非工作时间）
门诊医疗服务投诉电话：0535-6659856（总院）、0535-4271163（莱山院区）
地点：各院区门诊服务中心（工作时间）
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