莱州市平里店中心卫生院投诉途径

电话投诉：

投诉电话：0535-2614365     办公室

                 15953567158      院长办

投诉途径：电话投诉、一楼大厅设有投诉意见箱、各诊室张贴“码上举报”，随手举报。

接待时间：工作日上午8:00-11:30；工作日下午14:00-17:00（夏季），13:30-16:30（冬季）

投诉地址：莱州市平里店中心卫生院办公室

投诉处理的机构名称：莱州市平里店中心卫生院

办理流程： 

1、医院接待病人投诉的有关部门：莱州市平里店中心卫生院办公室

2、投诉的程序：

（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即解决或解答。对于需要进一步调查核实的，应与病人预约下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发的投诉，在调查核实基础上，2天内予以书面答复。

3、反馈：

（一）办公室第一时间把投诉记录上报院主要负责人，分析汇总出现的问题，督促相关部门提出改进措施。

（二）加强各职能科室和临床医技科室的沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作。

回复要求： 一般情况，在3个工作日内回复诉求人。情况较为复杂的投诉，办公室及时协调有关科室调查，并书写处理意见，在5个工作日内回复诉求人。