一、受理概况

    2024年第12周（3月18日—3月24日），12345政务服务热线共受理市民诉求65896件，日均9414件，较上周降低0.77%。本周所受理的市民诉求中，直办31152件，占47.30%，转办34744件，占52.70%

    二、诉求分类

    咨询类共28227件，占42.84%；求助类共22685件，占34.43%；建议类共10694件，占16.23%；投诉举报类共2828件，占4.29%；感谢类共225件，占0.34%；其他类1237件，占1.88%。