一、本医疗机构负责医疗纠纷的职能部门是：医疗纠纷管理办公室（观水医院三楼）。电话：0535--4562036。工作时间：每周星期一到星期五上班时间。
二、患者对疾病诊断、治疗措施、愈后等有异议投诉的，应采用书面形式投诉；有委托人的，被委托人范围限定在近亲属(夫妻、父母、子女、兄弟姐妹、祖孙、外祖孙)或律师，且人数不得超过2人；委托书应载明委托事项、权限、和委托人的关系，并由患者签名确认委托关系。患者死亡的，应提供近亲属关系的相关证明。
三、医疗安全管理科接到投诉后，予以登记，按照投诉类别转交给相关职能部门调查处理。（1）组织相关临床科室人员进行调查讨论，并上报院委员会审查后，做出结论性意见。(2)医疗纠纷管理办公室将医院结论性意见，以书面形式回复患方（回复由患方自取），时间为七至十个工作日。
四、如患方对回复不满意，仍存有异议 ，可通过以下途径解决：
（１）患方直接向人民法院提起民事诉讼，经诉讼程序解决。
（２）向牟平区医调委申请调解(牟平区司法局院内；申请需医、患双方共同）。
（３） 患方进行司法鉴定或申请医疗损害鉴定（申请需医、患双方共同）。在责任明确的前提下，进行院内调解。医患双方调解不成或赔偿额超过二万元以上的，再选择途径⑴或⑵。
五、患者有权在医疗机构复印或者复制客观病历资料。患者有权要求医疗机构封存患者本人的病历资料，约定封存的期限为一年。逾期患方不到场，视为放弃共同启封的权利。
六、疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果，在职能部门人员、患者或近亲属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，制作封存笔录，封存实物由医院保管。逾期不检测，将失去检测的价值。
七、 患者死亡后，根据卫生部《尸体解剖规则》的要求，尸体应立即移放太平间。根据《医疗事故处理条例》第十八条：“患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检; 具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。尸检应当经死者近亲属同意并签字。” “拒绝或者拖延尸检，超过规定时间，影响对死因判定的，由拒绝或者拖延的一方承担责任。”死者近亲属有权决定是否尸检，同意尸检的需填写尸检申请书并签字；不填写尸检申请书的，视为放弃尸检。
八、根据卫生部 公安部《关于维护医疗机构正常秩序的通告》，以医疗事故为由，违规停尸、摆放花圈，毁损医院财物，寻衅滋事，强夺病例资料，侮辱、伤害、限制医务人员，扰乱医疗机构正常秩序和医疗纠纷处理工作，依照刑法关于扰乱社会秩序罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依据治安管理法予以处罚。
九、根据文件《关于进步做好维护医疗秩序》的规定，“医疗纠纷责任未认定前，医疗机构不得赔钱息事。”
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