1、交费时间：每年09月10日至10月31日。（到客服中心缴费的用户注意：9月是正常工作日收费，10月9日后的星期六、日全部正常上班收费）。法定供热时间：每年11月10日至3月26日。
2、交费网点：①热力公司客服中心交费（科技文化广场南100米路东，华旗绿城对面，热力公司客服中心）。
②已发放缴费卡的用户请到农商行（农村信用社）市区各网点交费，或扫描我公司二维码关注后微信交费。
3、客服中心服务内容：①收费方式：微信、支付宝、刷卡交费；②供热缴费咨询、供热信息变更、接听客服电话。
4、便民措施：大厅配备花镜，及全部窗口都可咨询办理申请入网、申请供热、用户变更、缴费等。
5、不供热用户办理报停手续流程：去年报停的用户每年须重新办理。单户控制系统用户须购买安装热力公司专用锁闭阀，由我公司统一锁闭。未安装热力公司锁闭阀的必须将自家管网（包括阀门）与热力管网分离，然后由热力公司进行验收，验收合格后方可不予缴费。锁闭阀已断管供热户在2021年9月30日前完成缴费的，联系热力公司负责接通，2021年9月30之后完成缴费的，由用户自行接通。
6、用热申请及用户入网办理流程。
供用热入网申请审批按照“申请—受理—审核—验收—签批—收费—接网” 的流程执行，并在营业收费软件中履行入网协议审批流程。
入网用户办理流程，单管串联系统须改造成分户控制系统后方可入网。凡申请入网用热的热用户须填写《用户入网用热申请表》,营业部接到热用户的申请后，告知用户提供所需资料（包括规划建筑平面图、室内外采暖图、《商品房测绘报告书》或《房产证》等），资料齐全并审核确认属于辖区内供热户后，将《热用户入网验收细则》提供给热用户，由热用户在《用户入网用热申请表》中签字确认。
7、供热报修流程。
报修流程：热用户家中或楼道漏水时，及时拨打客服电话→客服及时派单到负责的运行人员→负责的运行人员立即上门查看→协助用户关闭阀门并查找泄露原因→根据产权划分有产权人负责维修事宜。
8、服务承诺
守法经营：严格执行《烟台市供热管理办法》规定的供热室温标准，无延期供热或提前停热行为。
供热设施保养维护：非供暖季根据检修计划对供热设备设施应修尽修，对产权范围内的小区二级管网进行维护保养，保证供暖季安全稳定运行。
应急处置：建立供热应急处置预案和应急抢修队伍，遇到突发状况时能够迅速反应、处理及时。
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