一、负责全市热用户的管理，热费收缴工作，保证公司热费计划任务的完成。
二、掌握热用户、单位收费标准规范，按标准价格逐户、
逐单位定期或不定期进行收费工作。
三、对征收的热费，要及时准确上交公司财务部门，具
体做到：不错收、不漏收、不少收，在时间上不拖延。
四、耐心、细致、热情为用户服务，对供热效果差，影响正常收费的，应向主要领导报告，协助解决，任何人员不得私自增收或减收。
五、要经常深入用户了解用热情况，搞好用户调查，掌握供热面积，热费标准，负责宣传供热常识，指导用户安全用热。
六、对新增热用户面积要进行核实，如有疑问及时上报。
七、监督检查热用户安全用热，按规定处理违章用户。
八、负责处理热用户的投诉，向热用户解释相关的政策，针对不同程度的热用户投诉及时采取必要的处理。
九、组织全体员工树立“用户至上，服务第一”的思想，文 明办公，礼貌待人
十、完成领导交办的其他任务。
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