一、热情服务
1、首接首问的第一责任人对用户咨询，不论是否本职范围内的事情，都必须热情接待。主动受理、负责到底，不得推委。
2、坚决不吃、拿、卡、要、刁难用户。
二、供热新用户的增容入网
1、受理新用户开户申请，严格执行有关政策规定和收费标准。
2、业务接待人员礼貌热情，服务规范;
三、热费的收缴
收费人员实行礼貌用语，热情接待用户。
四、供热服务
1、按现行有关规定执行。
2、在符合国家规定的标准房内，供热设施规范的情况下，保证供热室温不低于政府规定温度。
3、运行期间，供热公司24小时值班，保障用户正常供热。
4、小故障随报随修，大故障及时抢修，尽量不影响用户供热，并及时解决。用户说明原因，对于由于客观原因造成个别用户温度不达标的，耐心向用户说明情况，与用户协商解决，达到用户满意。
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