服务标准
1、工作时间统一着装、文明用语、礼貌待人、树立良好的工作形象。
2、热情接待来电、来访，一般性问题处理不超过30分钟，供热期间各运行处24小时值班。
3、建立客户回访制度，定期或不定期回访客户，听取客户对供暖质量、服务态度等意见和要求，改进工作方法，做到优质服务，达到用户满意。
4、坚守工作岗位，保证用户随时联系。
5、尽职尽责为用户服务、为群众解难，使用户满意、让政府放心。
6、树立廉洁服务意识，不吃请、不受礼、遵纪守法，文明服务。
7、暖费交纳方式：微信、支付宝、微信公众号或现场，交费时间为每年的9月1日至11月15日。
二、供热质量
在室外温度不低于供热系统最低设计温度(-5.8℃)、 建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运 行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。供用热合同另有约定的，从其约定。
三、供热期间
每年的11月16日至次年3月31日，供热时间实行24小时连续供热，若政府部门出台新的规定，按新规定执行。
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