职工行为规范
第一条 总则
1. 为进一步促进供热公司管理工作的现代化、科学化、人性化。提高供热职工遵章守纪的自觉性，维护企业正常的工作秩序，遵循董事长提出的“以人为本，健全制度、依法治企、和谐发展”的管理理念。依据相关法律、法规以及实业公司制定的各项规章制度，制定本制度：
2. 本管理制度适用于清泉实业供热公司全体人员。
第二条 组织纪律
1. 服从领导和指挥，不搞个人主义，小团体主义，不准拉帮结伙，造谣惑众。
2. 严格执行逐级汇报制度，不准隐瞒问题或越级上报，爱护公司声誉。
3. 必须向本部门下属及时传达上级会议精神、通知，并贯彻执行。
4. 不准无故不参加公司举行的会议和集体活动。
5. 运行人员要按规定时间，准确上报各站能源消耗数据，严禁虚报隐瞒。
6. 进入会场，要遵守会场纪律，禁止扰乱会场的行为发生。
7. 公司人员所有机动车、非机动车必须停靠指定地点，按顺序排放，严禁乱停乱放。
第三条 工作纪律
1. 每位职工要深刻理解自己的岗位职责和工作标准，严格按标准要求履行自己的职责。
2. 严禁出现不负责任，工作质量低下，从而造成设备、工器具损坏、浪费原材料的现象。
3. 各部门、班组间必须协调一致，全体职工要团结互助，相互尊重，以公司利益为重，严禁互相扯皮，滋事斗殴。
4. 对于盗窃、故意损坏设备工具等责任人以及协作、包庇的人员在追偿损失的同时，将移交司法机关处理。
5. 按时上下班，严禁迟到、早退。工作期间，不允许做与工作无关的事情。
6. 有事请假必须出示请假条，并报请分管领导批准，否则依旷工处理。
7. 遵章守纪，认真履行自己的岗位职责。严格执行交接班制度，提前20分钟到岗，不迟到、不早退。上岗前检查自己的着装、工作牌的佩戴是否符合要求。
8. 运行人员值班严禁擅离职守，严禁洗衣服、看小说等与工作无关的事，禁止带小孩到工作现场。
9. 运行人员必须严格按值班表进行值班，不得私自调换班次，特殊情况需找人替班时，必须经班长同意，但不允许值班人员值连班。
10. 运行人员请事假应持请假条向班长申请，假期超过一天班长无权答复，须经分管领导批准后方可休假。
11. 运行人员值班时，要在正点前20分钟抄表完毕，所辖区域内各类运行参数要认真填写在相关记录和运行日志上，做到数据准确、字体工整，保证所有记录的整洁、完整。对当天要上报公司的各项数据，必须准时、准确的上报。
12. 运行人员值班期间要负责现场所有工、器具的归类存放、整齐有序，检修完毕及时归位。
13. 全体运行人员严格遵守各类警示牌标志。例如：严禁在禁烟区或限制使用明火区吸烟或使用明火，遵守厂区内限速及各类车辆定点停放等标志。
14. 在供暖期间，全体运行人员必须提供能够随时联络的联系方式。若进行热网抢修时，非值班时间的运行维修工，电器维修工和电焊工必须严格服从班长的统一命令，及时赶赴抢修现场。若出现无故拖延而影响抢修进程的，将给与降级使用。
第四条 财物管理纪律
1. 每一位在岗职工都是辖区内公共财产的负责人，有义务保持现场整洁，所有物品摆放符合定置要求。
2. 工作中因管理不善或使用不当造成的损失要负责赔偿。
3. 违反规定乱堆、乱放物资或防盗措施不落实、发生盗抢事件，追究相关责任人责任。
4. 严格遵守易燃、易爆危险品管理制度，若发生事故，要追究相关责任人责任。
5. 配备微机的部门、岗位要严格执行公司关于微机网络管理制度，相关责任人要保证微机的正常使用，避免微机贮存资料的丢失或被盗。
第五条 保密纪律
1. 在要求的保密时限内，保证公司的人事、技术资料的保密性，发生泄漏，将依法追究相关责任人的责任。
2. 配备有微机的部门保证微机及网络的保密性，防止出现密码被盗、影响公司利益的现象。
第六条 服务纪律
1. 严禁以工作之便向用户敲诈勒索以及吃、拿、刁、卡等行为。
2. 对用户态度要和蔼，尊重用户，维护公司的良好声誉，禁止发生与用户争吵、斥责用户的行为。
3. 严禁借工作之便向用户推销他人产品。
4. 运行维修人员为用户提供服务时，应严格执行下列规定：
l 着装整齐，标志明显，举止文明，谈吐礼貌。
l 在检修过程中爱护室内设施及物品，不慎造成的损坏，要予以赔偿。
l 严把检修质量关，确保检修质量，检修完毕，请用户验收后填写维修意见征询表。
l 依照协议需对用户用热设施改装时，要科学安排人员，按设计要求施工，并要做到当日完工。
l 入户检修要做到及时到到位，检修过程严格遵“文明检修十步走”的原则，即：一敲、文明敲门；二报、用户开门，先报单位名称及个人介绍；三穿、穿好鞋套，讲究卫生；四铺、进户后，先铺好工作垫；五摆、将用户贵重物品拿离现场，在工作垫上摆好工具及检修材料；六接、将接水器具放在适当位置 ；七修、判断故障准确，维修及时；八清、检修完毕清扫杂物，恢复整洁；九别、所有工作完成后要礼貌道别；十访、及时回访用户，征求用户意见。
5. 当用户需要或公司统一布置需对用户家中进行测温工作时，运行人员要严格执行下列规定：
l 着装整齐，标志明显， 谈吐礼貌。
l 要耐心态度温和的解答用户的疑问，认真解释测温要求和供热标准及相关政策，争取用户支持。
l 严禁与用户闲聊和工作无关的事情，严禁在用户家中吸烟，喝水，闲坐。
l 测试过程要遵循“文明测温六步走”的原则，即：一敲、文明敲门；二报、用户开门，先报单位名称及个人介绍；三穿、穿好鞋套，讲究卫生；四测、认真执行操作要求，准确如实地测温；五对、测温数据与用户核对无误后，填写记录；六别、测温结束，用户满意后，要与用户有礼貌的道别。
6. 所有运行人员在为用户提供任何服务时，坚决做到秉公办事，廉洁自律，严格遵守行为准则和岗位纪律，自觉维护公司利益和形象，严禁接受用户的任何礼物或酬谢，严禁私自供暖，供水，供电的行为。
7. 所有工作人员在接听电话必须先说“你好”。在接到调度命令时，必须严格遵守复诵制，即将命令复诵一遍，确认无误。在接到用户电话时，要有礼貌的解答用户的问题，不得态度蛮横，语调粗野，不许讲脏话。通话结束时，要礼貌地说“再见”。
第七条 检修服务规范
1. 为了向用户提供优质服务，树立公司的良好形象，参加供热检修的工作人员必须遵守本规范。
2. 做好上岗前的准备工作。
3. 上岗佩带服务标志，工作服穿戴整齐、举止文明。
4. 准接受用户任何酬谢，不得吃、拿、卡、要。
5. 认真执行检修规程。检修及时，接到派工单10分钟内必须出发，一般故障4小时内处理完毕。
6. 保证质量。检修完毕，请用户验收并填写维修意见征询表。
7. 检修中要爱护用户室内设施和物品，因不慎造成用户设施损坏，应视情况给予赔偿。
8. 对用户供热设施进行改装时，应严格按设计要求施工，并做到一日一清。
9. 秉公办事，廉洁自律，严格遵守服务纪律，自觉维护公司利益和形象。
第八条 检修岗位操作程序规范
1 检修工作要做到“三备齐”：检修工具备齐；检修材料备齐；清洁用具备齐。
2 检修工作做到“三及时”：及时到位；及时检修；及时回访。
3 检修操作步骤“十个一”：
l 一敲；一报；一穿；一铺；一摆；一接；一修；一清；一别；一访。
l 一敲：文明敲门打招呼（轻轻敲门三下或按门铃二声）。
l 一报：开门后，自报家门：我是清泉实业供热公司职工，×××号维修工上门服务。
l 一穿：穿好鞋套，注意室内卫生。
l 一铺：铺好工作垫。
l 一摆：将用户贵重物品拿离现场，在工作垫上摆好检修工具及材料。
l 一接：准备好接水器具，放在合适位置。
l 一修：检修故障，判断准确，处理及时。
l 一清：清理检修现场，恢复原来面目。
l 一别：检修完毕，请用户填好工作单，礼貌道别：“打扰了，很报歉，请您多提意见”。
l 一访：及时回访用户，征求用户意见（可电话回访）。
第九条 测温服务规范
1. 为了向用户提供优质服务，树立公司的良好形象，参加测温的工作人员必须遵守本规范。
2. 上岗前的准备工作。
3. 上岗佩戴服务标志，工作服穿戴整齐，礼貌服务，举止文明。
4. 耐心回答用户询问，语言温和，回答得当，认真解释测温要求和供热标准，宣传供热政策，争取用户支持。
5. 认真执行操作程序，如实填写测温记录，及时反映供热情况。
6. 不与用户聊天，不谈与工作无关的事情。
7. 测温完毕，请用户签字并征求用户意见。
8. 秉公办事，廉洁自律，严格遵守服务纪律，自觉维护公司利益和形象。
9. 准备工作做到工具齐备、卫生用具齐备；工作中做到按时测温，照章办事。测温操作步骤“六个一”：
l 一敲；一报；一穿；一测；一记；一别。
l 一敲：文明敲门打招呼（轻轻敲击门三下或轻按门铃二声）。
l 一报：开门后，自报家门：“我是清泉供热公司×××号维修工，上门测温，请关照”。
l 一穿：自觉穿好鞋套，注意室内卫生。
l 一测：拿好测温仪，准时如实测温。
l 一记：实事求是做好测温记录。
l 一别：测温完毕，请用户签字，礼貌道别：“请您多提意见，打忧了，很报歉，谢谢”。
第十条 接待客户咨询服务规范
1. 用户来访接待
l 用户进入接待室，接待人员要起立迎接。
l 首先迎向前去，向用户说：“您好，请坐！”，并随即送上一杯水，主动自报家门，并询问对方：“请问，您贵姓，有什么事情需要我们帮助、服务。”
l 用户反映情况时，接待人员要面对用户详细询问，听取并解答用户反映的每一个问题，同时做好记录。
l 用户讲完话后，接待人员将用户的电话和地址留下来，以备与用户联系。
l 咨询完毕，用户离开时，接待人员要起身相送。
l 立即提出处理意见，需检修及测温的应立即通知所属班组，并做好记录。
2. 用户来电接听
l 电话铃响，接待人员应立即摘取话筒并自报家门，态度要和蔼，声音要清晰，语音要规范。
l 要左手拿话筒，右手拿笔做记录。要认真听取用户反映的问题，并在电话记录簿上详细做好记录。问明情况后与用户预约上门服务时间。
3. 用户来信处理
l 先由工作人员把来信一个不漏的进行编号并盖在信封的背面，并按用户咨询的内容认真答复。复信按统一的格式进行，并打上复信人代号。
l 应详细分析用户来信反映的问题，属咨询类信件应向用户介绍有关的供热知识。属维修的应与所属班组电话联系，并初步分析故障产生的原因，在24小时内将信件复书，对需上门维修的应及时安排。对两次来信的用户在重点用户反馈登记表上登记，并上报领导，提出处理意见，7日内给用户答复。
第十一条 上门安装服务规范
1. 进入用户家中施工，要佩带统一标志，态度和蔼有礼貌。
2. 禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、坐卧休息。
3. 动用用户的物品需征得用户同意，损坏物品要赔偿。
4. 耐心听取用户意见，解答用户的提问，不得和用户争执。
5. 施工现场做到三齐（零部件堆放整齐，工具摆放整齐，材料备品堆放整齐），不乱（电线不乱拉，管件不乱放，杂物不乱丢）。
6. 严格遵守安全规程和市政施工的规定，确保安全。
7. 能在室外完成的工作不在室内进行，能在路边完成的工作不在路上进行。
8. 采取必要的防范措施，最大限度的降低施工污染和噪音。
9. 文明施工及时清除施工垃圾。
10. 严格遵守施工工艺，确保工程质量
11. 用户对施工有异议时，不得强行施工。
12. 想用户所想，尽最大可能为用户提供方便。
13. 禁止卡、拿、要、收用户的物品。
14. 施工中遇有市政设施，应主动协商，及时汇报。
15. 服从命令，听从指挥，做到有组织有纪律。
第二章 安全管理制度
为了贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，提高供热职工遵章守纪的自觉性。确保整个热网系统安全、经济、稳定运行，在依据《城镇供热系统安全技术规程》、《电业安全规程（热力与机械部分）》以及公司的规章制度，特制定本管理制度。本制度适用于供热公司全体人员。
第一条 安全生产管理规定
1. 各班长为该班第一安全责任人，所有到岗新职工或职工变换工种以及复工人员必须经安全教育后才能上岗。
2. 运行人员严禁酒后上岗，在岗饮酒，如发现上述情况，班长有权命令其停止工作，汇报分管领导的同时，合理安排替班人员。
3. 运行值班人员应按规定穿着公司统一发放的工作服，衣领 和袖口要扣好。佩戴上岗标志牌，禁止穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋。
4. 接触高温物体时，应使用手套等必要的防护设备。任何人进入检修现场必须戴安全帽。电焊工在进行焊接作业时必须佩戴必备的防护用具。
5. 转动设备未停止前，禁止进行任何修理工作。严禁对有压力管道进行任何检修工作。特殊情况下应报分管领导批准，在工作负责人指导和监督下进行。擦拭运转设备时，严禁将抹布缠在手上和手指上使用。
6. 任何电器设备的标示牌，除原放置人员或负责的运行人员外，任何人不准移动，严禁湿手触摸开关以及其他电器设备。
7. 在进入排气井、阀门井、入户井等井下工作前，必须先汇报班长，检查井下是否安全，必要时需强制通风 ，进行工作时地面需有监护人，当井下温度超过50oC时，不准进行工作。若必须进行短时间工作，应有具体安全措施，并经分管领导批准。
8. 在搬运和使用强碱性药品时工作运行人员应了解药品的性质和操作方法，并根据工作需要佩带相应的防护设备。
9. 在潮湿地方进行焊接时，必须站在干燥绝缘物上或穿橡胶绝缘鞋。电焊工作所用导线必须绝缘良好，并使用带有保险的电源刀闸，电焊工离开工作现场时必须切断电源。
10. 严禁将氧气瓶、乙炔瓶放在有暖气的仓库内。运到现场的氧气瓶必须验收检查。使用中的氧气瓶、乙炔瓶应垂直放置，间隔距离不得小于8米，放置在露天的氧气瓶应采取防曝晒措施。
11. 在距地面2米以上进行高空作业时，不准有高血压、心脏病、饮酒、精神不振的人员进行工作。在进行高空作业时，应采取防止坠物伤人的措施。
12. 维修人员在准备维修前必须经分管领导批准，并同运行人员或设备主人落实必要的安全措施后，方可开工。
第二条 交接班制度
1. 接班人员未到或未办完交接手续，交班人员不得擅自离开。
2. 当出现如下情况时，不允许进行交接班。待问题解决，经分管领导批准、方可进行交接班。
l 责任范围内设备运行状况不清楚，各种纪录不完整时。
l 正在进行重大操作或事故处理时。
l 接班人员酒后或精神不振时。
l 工作现场安全文明生产未按规定落实时。
3. 运行人员不得值连班（特殊情况须分管领导批准）。
4. 交接班时必须履行双方签字手续，按正点交接班。
5. 交班前两小时对工作现场及与所辖卫生区的设备、场地进行卫生清扫。
6. 交班前一小时，应对所辖设备进行一次全面检查，并在交班前20分钟整理好当班运行记录，其内容包括：设备运行状况、各项操作内容、异常情况、调度命令执行情况，事故的发生处理经过，设备变更及存在的问题，上级的指示等。
7. 交班人员应用口头向接班人员讲明所纪录的上述内容，对于接班人员提出的疑问，交班人员应认真回答，发现问题及时共同予以处理，不得推诿、扯皮、敷衍了事。
8. 接班人员必须在接班前20分钟到达岗位，对所辖设备进行全面检查，查阅运行记录，听取交班人员交待，及时了解运行状况，发现异常或与纪录不符的运行状况及参数，应马上提出，并做好记录。
9. 检查所辖区域内各种纪录、工器具及各类消防设施等是否齐全、现场摆放是否整齐合乎要求，发现问题及时提出整改。
10. 检查所辖区域设备、环境要干净、整洁，否则不予接班。
11. 对进行重大操作和出现过异常的设备，接班人要重点检查。
12. 未办交接班手续，接班者不得进行设备的操作。
13. 检查后，接班人员要及时、明确的将发现的问题汇报给班长。接班后发生的事故、异常均由接班人员负责。
第三条 安全工作组织机构及管理体系
1. 公司设立安全生产领导小组，由供热公司经理任组长，分管安全生产的副经理、总工程师人副组长，成员由行管科及各班组负责人组成。
2. 安全领导小组下设办公室（设在行管科）是公司安全生产管理的职能部门，具体负责公司日常安全生产的组织、协调、检查、监督和考核工作。
3. 各班组设兼职安全员，由班长兼任。具体负责本班组的安全生产日常管理工作。
4. 公司安全生产管理工作实行公司、部门、班组三级管理体系。
第四条 安全生产岗位责任制（一岗双责）制度
1. 供热分公司经理岗位职责
l 建立、健全本单位安全生产责任制。
l 组织制定并督促安全生产管理制度和安全操作规程的落实。
l 确定符合条件的分管安全生产的负责人、技术负责人。
l 依法设置安全生产管理机构并配备安全生产管理人员，落实本单位技术管理机构的安全职能并配备安全技术人员。
l 定期研究安全生产工作，向职工代表大会、职工大会或者股东大会报告安全生产情况，接受工会、从业人员、股东对安全生产工作的监督。
l 保证安全生产投入的有效实施，依法履行建设项目安全设施和职业病防护设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用的规定。
l 组织建立安全生产风险管控机制，督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。
l 组织开展安全生产教育培训工作。
l 依法开展安全生产标准化建设、安全文化建设和班组安全建设工作。
l 组织实施职业病防治工作，保障从业人员的职业健康。
l 组织制定并实施事故应急救援预案。
l 及时、如实报告事故，组织事故抢救。
l 法律、法规、规章规定的其他安全职责。
2. 总工程师安全职责
l 按照“谁主管，谁负责”的原则，在技术上对本企业的安全生产工作负主要责任。
l 加强技术管理，积极采用先进的安全技术和安全防护设备，负责对生产岗位尘毒等有害物质的治理，使其达到国家卫生标准。
l 负责组织新设备及技术改造项目的设计、施工和投产时，做到职业安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。
l 负责制定和审查企业安全技术操作规程和安全技术措施，保证技术上的安全可行。
l 参与事故调查处理，对事故进行技术分析和鉴定，并提出技术上的改进措施。
l 负责对重大事故隐患整改方案的研究制定。
l 参与公司组织的安全生产大检查活动。
l 公司及法律、法规赋予的其他安全职责。
3. 生产副经理岗位安全职责
l 按照“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，对公司的安全生产工作负主要责任。
l 负责组织制定、修订和审批安全生产规章制度、安全技术规程及安全措施，并组织实施。
l 贯彻执行国家安全生产方针、政策、法律、法规和公司有关决议、决定；
l 贯彻“五同时”原则，负责检查公司生产职能部门安全职责的履行及各项安全生产规章制度的执行情况，及时纠正生产中的失职和违章行为。
l 负责基层上报事故进行调查处理，并及时上报，对事故处理要坚持“四不放过”原则。
l 负责组织供热分公司安全生产大检查，落实重大事故隐患的整改，审批重点保护部位安全防护的申请报告。
l 负责供热分公司职工安全教育和技能培训工作的指导和执行。
l 负责定期召开安全生产工作会议，分析企业安全生产动态，及时解决安全生产中存在的问题。
l 负责组织开展安全生产宣传活动，总结推广先进经验，奖励先进部门和个人。
l 负责每季度末对各运行处安全生产工作情况的全面考核和奖惩兑现工作。
l 负责设备检修改造阶段的安全检查和监督管理工作。
l 负责监督职工劳动防护用品的发放和执行情况。
l 公司及法律、法规赋予的其他安全职责。
4. 供热分公司工程副经理安全生产职责
l 工程副经理是工地安全施工的第一责任者,对工地的安全施工负直接领导责任。
l 认真贯彻执行国家、行业及公司有关安全生产的方针、政策、法规和有关规定，督促外包方严格执行安全管理法律、法规及公司安全管理规章制度。
l 在计划、布置、检查、总结、评比施工任务的同时,把安全工作贯穿到每个施工环节,做到安全工作经常化、制度化、具体化,每月至少检查、总结一次安全工作,及时采取措施,在确保安全的前提下组织施工。
l 监督检查本单位对承包、承租单位安全生产资质、条件的审核工作，督促检查承包、承租单位履行安全生产职责。
l 督促外包单位及时完成违规、隐患等整改工作。若外包单位存在整改不到位的情况则按公司规定或国家法律、法规，做出奖惩。
l 负责组织工地的安全施工检查与整改,严格遵守文明施工原则,确保在工地施工范围内做到工完、料净、场地清。
l 负责组织对施工项目开工前的安全施工组织措施进行检查与落实。对重要的施工项目,应亲临现场监督施工。
l 按照四不放过的原则,组织和主持轻伤事故和恶性未遂事故的调查、分析,提出对事故责任者的处理意见。
l 公司及法律、法规赋予的其他安全职责。
5. 供热分公司经营副经理安全职责
l 贯彻执行国安有关安全生产与劳动保护方针/政策/法规/规定和公司有关决议/决定；
l 组织职工参与安全生产工作的民主管理与民主监督,维护职工在安全生产方面的合法权益；
l 建立健全各级劳动保护监督管理网络,开展活动并发挥其作用；
l 监督各项安全生产规章制度/安全技术操作规程的执行情况,监督有毒有害作业环境的治理情况,制止虞纠正违章作业与违章指挥行为；
l 组织职工开展劳动安全竞赛活动和提合理化建议活动；
l 参与职工因工死亡/工伤和职业病的调查/分析与处理,协同做好善后工作；
l 参与安全生产检查,监督落实防范措施的实施情况；
l 做好女工的劳动保护工作；
l 完成其它安全工作任务。
6. 综合科长岗位安全职责
l 组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程。
l 参与本单位涉及安全生产的经营决策，提出改进安全生产管理的建议，督促本单位其他机构、人员履行安全生产职责。
l 组织制定本单位安全生产管理年度工作计划和目标，并进行考核。
l 组织或者参与本单位安全生产宣传教育和培训，如实记录安全生产教育培训情况。
l 监督本单位安全生产资金投入和技术措施的落实。
l 督促落实本单位重大危险源的安全管理，监督劳动防护用品的采购、发放、使用和管理。
l 组织落实安全生产风险管控措施，检查本单位的安全生产状况，及时排查事故隐患，制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为，督促落实安全生产整改措施。
l 组织或者参与本单位生产安全事故应急预案的制定、演练。
l 法律、法规、规章以及本单位规定的其他职责。
7. 运行科长的安全职责
l 对一线生产安全生产工作全面负责。
l 保证国家和企业安全生产法令、法规和有关规章制度在本部门的贯彻执行，把职业安全生产工作纳入议事日程，做到“五同时”。
l 组织制定和实施安全生产管理规定、操作规程和安全措施计划，负责安全技改计划和设备改造计划的拟定工作。
l 负责对新入厂职工进行车间级安全教育和班组安全教育；对职工进行经常性安全思想、安全知识和安全技术教育；开展岗位技术练兵，定期组织安全技术考核，组织并参加班组安全活动。
l 负责定期召开安全会议、组织安全检查，落实好隐患整改和防范措施。
l 组织开展好各项安全生产活动，总结交流安全工作的经验和教训，表彰和奖励先进班组和个人。
l 对事故处理要坚持“四不放过”原则，及时上报和处理，并负责保护好事故现场查明原因，分清责任，采取防范措施，对事故责任人提出处理意见，报公司领导批准后执行。
l 负责供热分公司重点部位安全防护工作的申请，直至落实好安全防护措施。
l 建立供热分公司安全管理网络，充分发挥好车间和班组安全员作用。
l 法律、法规、规章以及本单位规定的其他职责。
8. 运行处长安全管理职责
l 运行处长在生产副经理的领导下，技术上接受专业技术人员指导，对本处的安全生产、管理工作全面负责。
l 认真贯彻执行供热分公司各项安全生产管理规章制度，坚持严格管理。
l 定期开展安全活动，做好本处人员的安全教育、质量教育、技术培训、业务技术考核，保证安全文明生产。
l 根据安全生产管理规定，定期开展检查检查整改、安全教育，确保安全形势平稳，不断提升职工的安全思想意识和安全操作水平。
l 做好特种作业审批和管理，保证安全生产。
l 做好分管片区的消防管理工作。
l 做好分管片区的防火、防冻、防盗、防汛等工作。
l 严格监督、检查本处“运行规程”、“检修规程”的执行情况，建立健全设备检修、运行记录。
l 法律、法规、规章以及本单位规定的其他职责。
9. 首站调度岗位安全管理职责
l 在生产副经理的领导下，技术上接受专业技术人员指导，对供热首站的安全生产、管理工作全面负责。
l 认真贯彻执行供热分公司各项安全生产管理规章制度，坚持严格管理。
l 定期开展安全活动，做好供热首站人员的安全教育、质量教育、技术培训、业务技术考核，保证安全文明生产。
l 根据安全生产管理规定，定期开展检查检查整改、安全教育，确保安全形势平稳，不断提升职工的安全思想意识和安全操作水平。
l 做好特种作业审批和管理，保证安全生产。
l 做好分管片区的消防管理工作。做好分管片区的防火、防冻、防盗、防汛等工作。
l 严格监督、检查供热首站生产现场情况及设备运行情况，建立全健生产记录及设备检修、运行记录。
l 法律、法规、规章以及本单位规定的其他职责。
10. 保温处长岗位安全管理职责
l 在工程副经理的领导下，技术上接受专业技术人员指导，对保温处的安全生产、管理工作全面负责。
l 认真贯彻执行供热分公司各项安全生产管理规章制度，坚持严格管理。
l 定期开展安全活动，做好本处人员的安全教育、质量教育、技术培训、业务技术考核，保证安全文明生产。
l 根据安全生产管理规定，定期开展检查检查整改、安全教育，确保安全形势平稳，不断提升职工的安全思想意识和安全操作水平。
l 做好特种作业审批和管理，保证安全生产。做好特种设备检验管理。做好危废管理等工作。
l 做好分管片区的消防管理工作。做好分管片区的防火、防冻、防盗、防汛等工作。
l 严格监督、检查本处员工安全操作规程执行情况。建立健全设备检修、运行记录。
l 法律、法规、规章以及本单位规定的其他职责。
11. 其他一线操作科长安全管理职责
l 对分管设备、设施及系统负责，保证所有安全防护设备完整可靠，标志清楚，不存在装置性违章。
l 认真学习和严格执行《现场安全工作规程》检修工艺规程和各项反事故措施，正确使用个人劳动保护用品和安全、电动、起重工器具，保证自身安全。
l 严格执行工作票、操作票制度，逐项落实安全措施，杜绝无票作业和超出“两票“的工作范围。
l 进入高空作业现场必须戴好安全帽，高处作业按规定用好安全带，作业时必须穿好工作服，注意检查作业环境有无装置性违章。
l 积极参加安全大检查，认真学习事故通报等安全文件，提高安全意识，保证安全生产。
l 对造成检修质量事故和违章作业造成的后果负有直接责任。
l 杜绝个人违章并制止、监督、检举他人违章，对违章指挥应坚决抵制并上报。
l 法律、法规、规章以及本单位规定的其他职责。
12. 其他管理岗科长安全管理职责
l 组织贯彻落实国家及公司有关安全生产的规定、制度、事故预防措施及指示，带头学习，模范执行，经常对本科室人员进行安全思想教育，及时制止违章违纪现象。
l 对科室的人身和设备安全负责，负责制定科室安全目标及工作计划，以控制异常和未遂作为控制目标，组织科室人员，按设备系统进行安全技术分析预测，做好及时发现异常并进行控制。
l 负责主持班前会、班后会和班组安全活动并认真做好记录。
l 负责组织及时学习事故通报，分析本科室发生的不安全情况，吸取教训，讨论制定有效措施并组织实施，防止同类问题发生。
l 定期开展安全活动，做好科室人员的安全教育、质量教育、技术培训、业务技术考核，保证安全文明生产。
l 根据安全生产管理规定，定期开展检查检查整改、安全教育，确保安全形势平稳，不断提升职工的安全思想意识和安全操作水平。
l 做好班组的消防管理工作。做好分管片区的防火、防冻、防盗、防汛等工作。
l 严格监督、检查操作规范、技术标准执行情况。
l 法律、法规、规章以及本单位规定的其他职责。
13. 电焊工岗位安全生产职责
l 严格遵守国家、公司公司的各项规章。从事电焊工作必须持证上岗。
l 工作前,穿戴好焊接工规定的劳动保护用品。
l 凡在动火区域动火焊接,事先必须办好特种作业审批手续方可动火,严禁无审批、无监护动火。
l 电焊工要严格执行电焊工操作规程,不得任意移动防护接地的设备,雷雨天气禁止室外动火作业。
l 在潮湿地点作业和金属容器内进行焊接时,要采取防止触电设施,使用安全申压照明。
l 压力容器与其它封闭设备的焊接须严格清洗置换且办理动火作业证后方可作业。
l 登高作业必须经严格审批程序,安全设施齐全,并正确穿戴好劳保用品。
l 严格遵守岗位操作规程和安全操作规程。对工作的安全、质量、技术的负责，必须严格执行安全工作规程和专业技术标准，所修设备符 合质量标准，确保作业时人身安全。
l 每日开会听取处长、科长安排工作任务和交代注意事项，负责向处长陈述实施安全措施的具体方案，向处长汇报工作进度和安全质量情况。
l 按规定担任工作票负责人，担任其安全责任，把好各个关口，开工前必须落实安全措施实施并向全体人员交代安全措施、注意事项后，方可进行工作。负责监护全体人员的安全作业。
l 按时参加公司、车间、班组组织的学习、会议等活动。
l 法律、法规、规章以及本单位规定的其他职责。
14. 电工岗位安全生产职责
l 严格遵守国家、公司公司的各项规章。从事电工作必须持证上岗。
l 严格遵守国家及公司的安全操作规程，保证安全操作。
l 作前,穿戴好电工操作规定的劳动保护用品。
l 所有的电气线路、供配电设备、必须合理设计,正确安装,按规程规定使用。
l 电气设备的安装,接拆电线,必须由专职电工进行,任何人不得私自乱接、乱拉电线。
l 对接触使用电线,开关等要定期进行检查,避免因使用不当引起触电和火灾事故的发生。
l 严格遵守岗位操作规程和安全操作规程。对工作的安全、质量、技术的负责，必须严格执行安全工作规程和专业技术标准，所修设备符 合质量标准，确保作业时人身安全。
l 每日开会听取处长、科长安排工作任务和交代注意事项，负责向处长陈述实施安全措施的具体方案，向处长汇报工作进度和安全质量情况。
l 按规定担任工作票负责人，担任其安全责任，把好各个关口，开工前必须落实安全措施实施并向全体人员交代安全措施、注意事项后，方可进行工作。负责监护全体人员的安全作业。
l 按时参加公司、车间、班组组织的学习、会议等活动。
l 法律、法规、规章以及本单位规定的其他职责。
15. 一般科室人员安全管理职责
l 严格执行国家、公司安全生产规章制度。
l 掌握本岗位所必需具备的安全生产知识,提高自身安全防范意识,增强自身事故预防和应急处理能力。
l 及时处理或向领导报告工作中发现的不安全因素,并对安全隐患提出整改建议。
l 每日开会听取班长安排工作任务和交代注意事项，负责向班长陈述实施安全措施的具体方案，向班长汇报工作进度和安全质量情况。
l 按规定担任工作票负责人，担任其安全责任，把好各个关口，开工前必须落实安全措施实施并向全体人员交代安全措施、注意事项后，方可进行工作。负责监护全体人员的安全作业。
l 进行特殊检修工作前，应负责按照安全工作规程和防止人身伤亡措施的规定，采取特殊安全措施。
l 法律、法规、规章以及本单位规定的其他职责。
16. 班组一般人员的安全职责
l 严格遵守国家、公司公司的各项规章。
l 严格遵守国家及公司的安全操作规程，保证安全操作。
l 掌握本岗位所必需具备的安全生产知识,提高自身安全防范意识,增强自身事故预防和应急处理能力。
l 及时处理或向领导报告工作中发现的不安全因素,并对安全隐患提出整改建议。
l 对工作的安全、质量、技术的负责，必须严格执行安全工作规程和专业技术标准，所修设备符 合质量标准，确保作业时人身安全。
l 每日开会听取班长安排工作任务和交代注意事项，负责向班长陈述实施安全措施的具体方案，向班长汇报工作进度和安全质量情况。
l 按规定担任工作票负责人，担任其安全责任，把好各个关口，开工前必须落实安全措施实施并向全体人员交代安全措施、注意事项后，方可进行工作。负责监护全体人员的安全作业。
l 进行特殊检修工作前，应负责按照安全工作规程和防止人身伤亡措施的规定，采取特殊安全措施。
l 法律、法规、规章以及本单位规定的其他职责。
第五条 安全检查制度
1. 安全检查的目的：通过安全检查，及时发现和整改事故隐患，达到防患于未然的目的，确保生产运行、设备检修、工程施工安全无事故。
2. 安全检查的内容：查组织领导、查思想、查制度、查纪律、查隐患、查整改、查重点部位防范措施的落实等。
3. 检查时间及要求
l 公司安全检查每月一次。
l 公司行管科等职能部门要经常深入各二级换热站检查安全生产工作，供暖期内，设备安全运行检查每月一次，非供暖期每季度一次，发现安全因素，及时下达整改通知单，限时督促解决。
l 各班组开展安全自查工作每月不得少于一次，在供暖期内每周不得少于1次；发现隐患问题，必须限时整改，责任到人。
l 运行岗位操作人员必须遵守设备巡回检查制度，并认真做好记录；发现隐患问题，立即上报处理。
l 要求对检查情况留有记录，以便备查；对查出来的隐患问题，要制定措施、落实责任、限时整改。
第六条 安全教育制度
1. 为了牢固树立“安全第一”的思想，自觉杜绝违章操作、违章指挥和违反劳动纪律的行为，不断提高全体职工的安全意识和自我保护意识，防止责任事故的发生。
2. 新入厂职工必须经过公司、部门、班组三级安全教育并经考核合格后，方可上岗工作。
3. 从事特殊工种作业的人员，必须经市有关部门专业安全技术培训考核合格后，持证上岗。
4. 公司内部调动的人员，必须部门安全教育培训合格后，方可上岗工作。
5. 公司组织经常性全员安全教育，每年不得少于一次；部门组织经常性的安全教育，每季度一次。
6. 公司级安全教育由行管科安全员负责，主要教育内容：全面熟悉了解党和国家关于安全生产的方针政策和法规，介绍企业的生产状况及特点，学习掌握有关安全生产和消防的基本常识，并经考核合格后，方可介绍到部门进行安全教育
7. 部门级安全教育由运行科科长或运行科安全员负责进行主要的教育内容：全面熟悉了解本公司的生产、设备情况及危险区域，学习掌握本公司有关安全生产管理制度和管理规定，掌握本部门容易发生危险的各种不安全因素以及预防事故发生的有效措施，经考试合格，方可介绍到班组。
8. 班组安全教育由班长负责。主要教育内容：全面了解掌握本岗位的安全生产状况、工作性质、职责范围、消防器材的位置和安全通道情况，学习掌握本岗位的安全生产规章制度及安全注意事项，熟练掌握本岗位各种设备、工具机安全装置的安全操作和应急处理措施，正确使用劳动保护用品，并经考核合格后，方可上岗，凡事新入厂职工上岗后，必须经老职工带一段时间后，达到一定的熟练程度方可独立操作。
9. 特殊工种人员上岗证的培训和复审工作由公司安全职能部门负责。无证者不得安排从事特殊工种作业。
10. 在冬季供暖前，对运行岗位职工运行岗位职工进行岗前安全教育和技术培训；特殊岗位人员，必须熟练掌握应急情况处理预案，并进行事故模拟演习。
11. 在采用新技术、新设备的同时，必须先由有关部门制定出相应的安全技术措施和操作规程，并对从事生产的职工进行安全技术培训，合格后方可操作。
12. 各部门进行安全教育和安全培训必须留有记录并备档，以便检查和考核。凡是未按照制度规定进行安全教育和培训的责任人，依据《安全生产奖惩制度》的有关规定进行处罚。
第七条 安全生产例会制度
1. 为了搞好安全生产工作，必须定期召开有关安全生产工作会议，及时学习贯彻上级有关安全生产的文件和会议精神，国家有关安全卫生的方针、政策和法律、法规，研究、布置、检查、总结、评比本单位的安全工作。
2. 公司级安全生产会议每季度召开一次，由分管安全生产的领导主持，如遇重大安全隐患问题或上级有关安全活动和检查，可随时召开。
3. 部门级安全生产会议由运行科负责每月至少要召开一次，由运行科长主持。
4. 班组安全生产会议，由班组安全员或运行班长负责，由各班长主持，研究一周中的安全生产存在的问题，急需要整改的项目，也可在布置、总结安全工作的同时进行。
5. 各级安全生产会议，都必须认真记录，公司安全职能部门定期检查，凡是急需整改的疑难问题，应及时报告事业公司安全职能部门以便研究解决。
第八条 重大事故和紧急情况报告制度
1. 报告项目
l 各类重大伤亡、设备、火灾等事故；
l 重大隐患得不到及时处理的；
l 因供暖设施发生故障不能及时修复，而影响正常供热的。
l 因停电、停水等原因造成停止供暖的；
l 与供热相关，用户有上访苗头的；
l 发生重大盗窃案件；
l 其他可能影响社会稳定，有损企业声誉的情况和职工队伍中出现的严重问题等；
2. 上报程序和要求
l 发生重大伤亡、设备、火灾事故，先发现者必须立即向班组长、部门领导和公司领导报告，报告内容包括：时间、地点、丧亡者姓名、伤害程度、设备损坏程度、火灾损失情况及简要说明事故的经过和原因。公司将根据实际情况以书面形式报公司安全部，要求各班组在上报的同时，及时组织抢救伤员，采取措施防止事故的蔓延或扩大，并保护好现场，在没接到公司的正式通知前，不得擅自破坏事故现场，以备现场调查取证。事故处理本着“四不放过”的原则，处理结果以书面材料存档。
l 遇到其他突发性事件和紧急情况，要求各班组必须快速向本公司领导报告，供热公司将根据问题的严重性和影响程度，及时上报实业公司和有关部门。
l 发生重大盗窃案件的部门，必须立即向本公司领导报告，并保护好现场，由公司负责向公司安全保卫部报告。
3. 报告时限及责任：
l 各班组发现问题要在发现问题1个小时内报告供热公司领导和主管领导，由供热公司领导及负责人向实业公司安全部报告，时间不可超过3个小时。报告可采用电话及书面形式，由现场情况而定。
l 报告情况不得隐瞒，不得迟报，如发现有瞒报和迟报现象，要严格追究有关责任人和班组负责人的责任，情节严重的要追究法律责任。第四条 消防管理制度
第九条 消防管理制度
1. 总则
l 为了加强消防管理，保护企业财产和职工生命的安全，根据《中华人民共和国消防法》和《山东省消防管理办法》结合本公司实际，制定本制度。
l 消防工作实行“预防为主、防消结合”的方针。
l 预防和扑灭火灾时全体职工的共同责任和应尽的义务。
2. 组织机构及设置
l 供热公司消防领导小组由供热公司经理任组长、副经理、总工任副组长，成员由各班组负责人组成，负责对消防工作的检查、指导、考核。
l 消防日常管理工作由供热公司行管科负责，各二级站成立应急小分队，负责消防突发事件的紧急处理和现场保护工作。
3. 消防教育和培训
l 新职工入厂必须进行消防三级教育。
l 厂级教育由行管科负责，重点介绍本公司的生产特点、安全生产注意事项、消防管理制度、学会使用一般的灭火器材，掌握一定的消防常识。经考核合格后才能分配岗位。
l 部门级安全教育由运行科负责，重点介绍本公司二级站的工作特点，消防工作重点注意事项，掌握消防器材的分布情况和使用方法。
l 班组级安全教育由各班组负责人负责，重点结合新职工的具体工种，介绍操作中的防火知识及发生事故苗头的应急处理措施，经考核合格后才能上岗操作，对易燃易爆岗位上的新职工，必须经过三级教育后，先在老职工的监护下实习一段时间，经考核确认已具备独立操作能力后，方可独立操作。
l 要加强重点岗位和特殊岗位人员的消防培训每年不少于一次，以提高或灭火技能水平，增强自防自救能力。
l 凡经消防安全教育而违章造成事故的，由本人负全部责任；如未经消防安全教育而上岗操作发生事故的，视情节轻重追究有关人员的责任。
4. 防火有关规定
l 板式换热器、电机、循环泵、补水泵等设备旁严禁存放易燃、易爆物品，严禁存放摩托车、自行车，严禁乱扔油抹布和油手套，严禁在板式换热器前烘烤衣物。
l 材料库、档案室、配电室禁止明火作业，各二级站内禁止吸烟、禁止带火种进入二级站。
l 电气焊作业应远离可燃物，严禁氧气瓶与油脂接触，以防爆炸。氧气瓶与乙炔瓶必须分开存放，在使用中必须与明火保持5米以上的防火间距，并严禁将氧气管和乙炔管放在电气线路或高温管道上。
l 检修设备严禁使用汽油等易燃品清洗机件。
l 电气设备严禁超负荷运行，并要求定期检查接线端子、电缆绝缘和避雷设施是否安全可靠。电气设备周围严禁堆放可燃物。
l 严禁乱拉临时线路，未经批准禁止使用电炉子、热水器和电褥子。非生产运行场所禁止使用60W以上的照明灯泡：使用150W以上的灯泡必须用瓷灯口。
l 使用电饭锅、电炉子等电气做饭，必须有专人看管，做到人走断电，必须对使用电气检查，否则不准离人。
l 各二级站必须配备消防器材，如灭火器等。
5. 明火作业审批规定
l 凡在禁火区动用电气焊等明火作业的，施工部门应持明火作业申请书到行管科审批，施工方案和安全措施经审查认可后，方可签动火许可。
l 明火作业前，应先消除施工现场周围的可燃物，备齐备足相应的消防器材，检查动火设备技术状况，安排专人现场监护。在采取可靠的防范措施后，方可开始作业。
l 对未经批准私自动火作业者。扣罚当月奖金；对未经批准而动火作业引发火灾的，要追究有关人员的责任，造成重大损失的要依法追究刑事责任。
6. 消防器材管理
l 消防器材必须由班组的负责人负责；由供热公司行管科建立登记档案，统一管理和调配。
l 消防器材必须放置在通风、干燥、取用方便的固定地方，做到无警不动，使用后的灭火器必须及时向行管科报告，以便及时更换。
l 对擅自挪用和损坏消防器材者給予处罚100-500元，情节严重者移交公安机关处理。
l 消防器材器材由运行科负责定期检查和维修，干粉灭火器按规定每年送检一次，确保完好可靠。
7. 事故报告、调查、处理规定
l 发生火灾事故，根据实际情况采取急救措施如使用灭火器等消防设备进行扑救或拨打“119”报警，并将情况迅速上报有关领导和部门，不得瞒报。
l 从火灾报警到调查处理阶段，要始终保护好现场，待现场勘察结束，经公安消防部门或消防负责人同意后，方可组织清理现场，恢复生产。
l 调查处理火灾事故应按“四不放过”的原则，查明原因，分清责任，总结教训，落实防范措施，并根据事故情节对有关责任者严肃处理，情节严重的移交公安部门依法处理。
l 处理完事故后，由行管科负责将事故经过、损失情况及调查处理意见写出书面报告，呈上级主管部门或消防部门，并存档备查。
8. 消防检查与考核
l 公司消防检查工作由行管科负责组织实施。要求半年一检查、全年一考评，并在重大活动节日期间组织好消防部门，并存档备查。
l 各部门要结合实际开展好经常性的消防自查工作，发现隐患立即整改。
l 对消防检查不合格或发生火灾的部门负责人，实行“一票否决”制，取消年终评比先进资格。
第三章 设备管理制度
第一条 设备巡回检查制度
1. 巡回检查制度是消灭事故隐患，确保热力管网安全经济运行重要措施之一，运行人员必须严格执行。
2. 运行值班人员携带必要的工具按规定的路线、项目，每两小时应对设备和辖区管网全面检查一次，发现问题及时处理并汇报班长。危急情况下立即切换备用设备，然后马上汇报班长，并将整个过程做好详细记录。
3. 各班长应在上班1小时内和下班前1小时，对所管辖的设备进行全面检查。
4. 巡回检查的内容：
l 站内板式换热器及管道是否正常，各系统压力、温度、流量的显示是否正常，有无泄漏现象。
l 站内水箱液位是否正常，液位计是否好用。
l 站内各阀门开关位置是否正常，有无泄漏、卡塞现象。
l 站内所有水泵的运转情况及电机温度，油位、油质等情况。
l 电气设备的电源、绝缘情况是否正常，电压、电流以及指示灯等指示是否正常。
l 定期检查所辖区域内热网阀门井、入户井、排气井等是否有盘根或者管道泄漏情况，阀门是否完好。
l 根据气候检查工作厂房、值班室等房屋设施是否符合防风、防雨雪、防冻的要求。
第二条 设备缺陷管理制度
1. 缺陷管理原则
l 严重威胁热网系统安全运行、降低设备出力的和对热网系统安全经济运行有较大影响，必须要启停循环泵或切换换热器才能消除的缺陷属于重大缺陷，应立即报告班长、分管领导。对于对热网安全运行影响较少的缺陷属于一般缺陷，可以在班组范围内予以处理，但无论大小缺陷处理必须详细记入“设备缺陷记录簿”
l 基本上要做到小缺陷不过班，大缺陷不过天。
l 缺陷处理如需改变运行方式或降低热网出力而影响供暖效果时，应获分管领导批准，尽可能安排在低峰时进行。
2. 运行值班人员发现的设备缺陷，均应如实详尽的记入《设备缺陷记录薄》内，同时要及时消除该缺陷。对暂不能消除的大缺陷在加强监管力度的同时，汇报班长及分管领导。
3. 运行值班人员在进行热网系统维修时，必须合理搭配人员，在保证热网安全经济运行的前提下，适当安排人员配合抢修工作。
4. 设备缺陷处理后，必须经该班班长及相关人员验收合格并签字后，方可允许在《设备缺陷记录薄》签明“已消除”。
5. 各班班长在上班后必须查看《设备缺陷记录薄》，必须对当班和上班出现的缺陷及处理情况熟记于心。
6. 对于电气设备的维修，必须由持证上岗的电工进行，并严格执行电业安全规程（电气部分）的相关要求。
第三条 设备的保养制度
1. 设备定期试验及切换：设备定期试验及切换制度是保证设备起到良好备用作用和提高设备可靠性的有力措施，各班班长应在每月十五日对备用设备进行运转试验或运行切换，并将时间、内容、监护人、执行过程等相关资料填入设备定期试验切换记录薄。
2. 设备润滑管理
l 整个热网系统的动力全部来自转动设备，因此转动设备的润滑是保证热网系统安全经济运行的重要措施，所有运行人员必须严格执行。
l 各班班长针对辖区内设备的润滑，要建立定人、定质、定量、定期的管理制度，并留有润滑记录。
l 电动机轴承润滑油（脂）的更换，则按公司统一的周期计划执行。
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