烟台东部热电有限公司行为准则

为了向用户提供优质服务，树立公司的良好形象，客户服务中心接待咨询必须遵守本规范。

1、上岗佩戴服务标志，岗位标志明确，室内卫生整洁，仪表大方，举止文明。

2、用户来访，主动热情，问明来意，耐心听取用户要求，说话语气温和，礼貌待人。

3、接听电话解释问题清楚，不敷衍，对用户要求不推诿扯皮，提高办事效率。

4、按规定准确、熟练地办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。

5、秉公办事，不接受用户好处，不做与工作无关的事情。