一要院内外环境洁净、美观，不准有碍观瞻。院内道路平整完好，无坑凹、碎裂、隆起、溢水；各类建（构）筑物外观保持完好、整洁，外立面无破损和表面脱落现象，无明显污迹，无乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂；保持院内卫生整洁，无垃圾、杂物、粪便、污水，无乱堆乱放、乱搭乱建；院内绿化良好、植物生长良好、环境干净整洁，无缺失、无污物。
二要室内卫生整洁、空气新鲜，不准吸烟、随意乱放物品。科室内医疗设施、办公用品摆放整齐，楼梯、过道、候诊大厅等公共场所及科室内办公区域要做到无灰尘、无丝网、无纸屑、无烟头、无痰迹、无积垢、无杂乱，窗明几净，就医环境整洁有序。创建无烟医院，公共场所有醒目的禁烟标识。
三要加强垃圾管理，不准随意丢弃、乱排乱放。环卫设施设置到位，废物箱等垃圾收集容器保持完好、清洁、卫生，无残缺、破损，无垃圾满溢，箱体无污迹，周边地面无垃圾、污水和污迹，有明显标识。医疗垃圾处理严格执行《医疗废物管理条例》，医疗废弃物分类收集管理，污水、污物严格执行消毒制度，符合环保要求。
四要强化卫生间管理，不准脏乱有异味。严格执行医疗机构卫生间管理的相关卫生标准，对卫生间设计不合理、设施设备陈旧老化等硬件问题，要及时进行改造或更新，达到无害化卫生厕所标准。要有专人负责卫生间日常管理工作，确保卫生间环境清洁卫生、整洁有序，设施设备齐全完好、使用正常。
五要电线网线梳理整齐，不准乱拉乱挂、杂乱无章。医院内电气线路无乱拉乱接，电线套管敷设。对房前屋后的电线、网线、电话线等，进行合并规整、合理走线、剪除废线。
六要院内车辆整齐停放，不准乱停乱放。要加强车辆进出、停放管理，设置清晰的交通指示标识，合理划定车辆停靠点，科学规划和引导车流，保持院内车辆停靠有序，确保急救通道畅通。
七要医院内部标识标牌统一规范，不准出现大小不一、随意乱挂现象。各种标识标牌要统一美观、端正悬挂，敞开空间内应设置指示牌，如科室指引标识、诊区和病区多向指示牌、挂号、划价、收费、药房等窗口牌。无障碍设施、安全类警示、消防类警示、公共设施等标牌应清晰明确，并设在醒目位置。各种宣传栏、宣传牌应整齐有序，内容应清楚明了，通俗易懂。
八要遵守法律法规，不准利用执业之便收受各种名义、形式的回扣及收受患者及亲属“红包”、物品等。严格落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，强化对收受红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。
九要医务人员着装规范、待人接物文明礼貌，不准穿奇装异服、使用粗俗语言。所有医务人员挂牌上岗，着装整洁，微笑服务，热情接诊，周到服务，内增素质，外塑形象，为患者提供温馨舒适的就医环境，构建和谐融洽的医患关系。对医务人员服务态度“生、冷、硬、顶、拖”，服务形象“慵、懒、散”等现象和问题进行整治。
十要患者就诊规范有序，不准出现秩序混乱等现象。优化楼层、诊区及检查、检验科室布局，规范就诊流程，针对重点专科及拥堵诊室，合理调配医疗资源，科学调整门急诊、病房及药房医务人员排班，门诊诊查严格落实“一患一诊室”，加强分诊、导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序，减少人员聚集，保障医疗秩序平稳有序。
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