龙口市诸由观中心卫生院纠纷处理

纠纷处理电话：0535-8561290

纠纷处理室：龙口市诸由观中心卫生院三楼信访办

纠纷处理的程序：

（一）登记。登记内容包括诉求人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。

（三）处理。对诉求能当场予以解决的问题，应立即解决或解答。对于需要进一步调查核实的，应与诉求人预约下次接待时间，减少病人往返。

回复要求： 一般情况，在3个工作日内回复诉求人。情况较为复杂的投诉，医患办及时协调有关科室调查，并书写处理意见，在5个工作日内回复诉求人。

根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条的规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：

一、双方自愿协商

我院信访办是接待、处理纠纷的职能科室，患者对诊疗行为有异议，可以通过电话或到访的形式反映，通过法定程序解决。

地址：医院门诊楼三楼办公室投诉接待处，电话：0535-8561290

二、申请人民调解

龙口市医疗纠纷人民调解委员会是龙口市政府主导设立的调解组织，经医患双方同意，可以根据相关法律法规的规定对医疗纠纷进行调解。

地址：烟台市龙口市港城大道572号，电话：0535-8502037。

三、申请行政调解

龙口市卫健局是我院上级行政主管部门，可以依据职权对医疗纠纷进行调解。地址：龙口市烟台市龙口市港城大道1001号，电话：0535-8510519。

四、向人民法院提起诉

龙口市人民法院对我院的医疗纠纷具有管辖权，患者对诊疗行为有异议，可以直接向该法院提起诉讼。地址：山东省烟台市龙口市港城大道701号，电话：0535-8517832。