2019年11月份，12345政务服务热线受理群众来话来信64544个（件），比上月增加23.38%，其中，接听处理群众来话63257个，“市长信箱”和群众来信92件，省级热线转办工单1195件；当月回访工单35336件。

12345政务服务热线直接办理群众来话来信24501个（件），转交86个网络单位办理40043个（件）。县市区承办数量居前五位的是：芝罘区、龙口市、开发区、海阳市、莱山区；市直部门承办数量居前五位的是：市公安局、市交通运输局、市城管局、市住建局、市自然资源和规划局；驻烟单位承办数量居前五位的是：500供热公司、烟台移动公司、烟台银保监分局、烟台联通公司、齐鲁交通发展集团烟台分公司。