一、总则
1. 目的
建立健全网络舆情应急处置机制，提升对突发网络舆情的快速反应能力，保障卫生院声誉及公众信任，维护社会稳定。
2. 适用范围
适用于涉及卫生院的以下事件引发的网络舆情：公共卫生事件（如传染病暴发、疫苗接种争议）；医疗纠纷或服务质量投诉；自然灾害或事故灾难（如院内安全事故）；社会安全事件（如医闹、谣言传播）。
3、工作原则
（1）及时性原则：第一时间发现舆情，第一时间报告情况，第一时间处置应对，掌握舆情主动权。
（2）准确性原则：对舆情信息的收集、分析、判断要精准，为科学决策提供可靠依据。
二、组织架构与职责
1. 领导小组
组 长：宋 杰
成 员：曲建波、陶启波、王荣鑫、李旭超、杜栋鑫、
韩松梅、董琳钰、卞崇霖、孙晓雯、滕举锋
职 责：统筹决策、资源调配、对外发布权威信息。
2. 应急工作小组
监测组：实时监测网络舆情（重点平台包括微博、微信、抖音及本地论坛）；
研判组：评估舆情级别（一般、较大、重大）及潜在影响；
处置组：制定应对措施，协调院内部门及上级卫健部门；
3、处理原则
（1）分级负责，依法处置。按照安全落实责任制原则，医院各科室应有专人负责网络舆情应急工作，并制定相应措施。依法依规组织实施突发重大网络舆情应急处置工作。
（3）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
三、监测与预警机制
1. 日常监测
使用舆情监测工具（如第三方软件或人工巡查），重点关注医疗投诉、服务质量等关键词。
2. 预警分级
一般舆情：影响较小（如个别患者投诉），由监测组直接处理并报领导小组备案；
重大舆情：如群体性医疗纠纷、重大医疗事故或公共卫生事件），立即启动应急响应，领导小组立即召开紧急会议。
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