处理医疗纠纷遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。
一、医患关系协调办公室负责接待、询问患者及家属投诉，尽量做好安抚工作，医患办联系电话：0535-2279091。
二、医患办如实记录患方的投诉及事实依据，提倡提供书面材料。
三、告诉患方纠纷的解决途径及【医疗纠纷预防和处理条例】规定需要告知患方的内容。
四、如果患方选择医患双方协商，则告知等候院方的调查讨论意见，原则上24至72小时内。
五、医患办联系患方就诊或者住院科室的主任或和主管医生并了解情况，针对患方投诉问题要求24小时内如实提供书面材料。
六、由分管院长牵头，组织监察科、医务部、责任科室、医患办、相关专业科室专家、法律顾问讨论病历并最终形成讨论意见，由医患办将讨论意见告知患方。
七、需要继续协商的，由医患办通知主管科室共同跟患方协商，期间留好记录，有录音录像。协商不成的，通知患方通过行政调解或通过诉讼解决。
八、没有必要进行协商的，通知患方通过行政调解或通过诉讼解决。
九、如果患方有医闹倾向或存在危害医务人员人身安全言行或倾向的，要立即向医院主管部门汇报并启动预案预警机制，加强保安力量，做好防范工作，保证安全并及时报警。
十、结案后，依照【莱州市中医医院医疗纠纷或医疗事故处理规定】，对相关责任人及责任科室进行处罚。
十一、依据纠纷或事故最终鉴定处理意见，查找院方存在的问题和责任，组织监察科、医务部、责任科室、医患办，责任科室总结经验教训并形成文件通知全院引以为戒并遵照执行。
十二、医患协调办公室联系电话：2279091
十三、莱州市医调委地址公安局综合警务站振华商厦站东邻，联系电话18596127899
莱州市中医医院
2024年1月1日
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